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交通咨询委员会交通投诉组季报 (二零一六年四月一日至六月三十日) 交通投诉组 香港添马添美道2 号 政府总部东翼20楼 投诉热线：2889 9999 图文传真：2577 1858 网址：.hk/tcu 电邮地址：info@.hk 目录 页数 第一章 主要投诉及建议事项 3-7 第二章 本季大事纪要及值得注意的个案 8-9 第三章 专题文章 10- 14 附件 A 交通投诉组接获的投诉及建议 15- 16 B 交通投诉组接获投诉及建议的趋势 17- 18 C 投诉及建议的调查结果一览表 19-20 D 有关政府部门／公共交通机构采纳的市民建议 21 -22 E 有关公共交通服务的投诉及建议 23 -24 F 过去八季有关九巴、城巴(第一类专营权) 25 -27 及新巴服务的投诉及建议 G 过去八季有关的士服务的投诉及建议 28 H 有关的士服务投诉及建议的分类 29 I 有关交通及道路情况的投诉及建议 30 J 有关违例泊车的投诉分类 31 K 向交通投诉组提出建议及投诉的方法 32 - 2 - 第一章 主要投诉及建议事项 本报告书为二零一六年第二份季报，汇报二零一六年四月一日 至六月三十日期间的事项。 年度及季度趋势 2. 交通投诉组在季内共收到由5 385 名市民提出的6 431 宗投诉 及建议，包括 55 宗纯粹建议。大约 53% 的投诉人（即2 836 人）以电 子邮件、传真或邮寄方式提出投诉／建议，其余 47% （即2 549 人） 则以电话提出投诉／建议。个案数目较上季的 5 421 宗上升 18.6%， 与去年同季的6 140 宗比较，则上升4.7% 。本季收到的投诉及建议个 案的分类列于附件A 。 3. 交通投诉组过去十年（二零零六年至二零一五年）收到的投诉 及建议的趋势图表列于附件B(i) 。另一图表，列于附件B(ii) ，则显示 自二零一二年起