中国游览社批零体系的三维要素分析.doc

北京第二外国语学院研究生作业 题目：中国旅行社批零体系形成的三维因素分析 院系：旅游管理学院 方向：旅游企业管理 姓名：温 婧（2008110280） 一、相关概念 分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域及旅游产品流通环节中所扮演的角色及相互之间的关系。杜江、戴斌（2000）根据中外经济体制环境及旅游发展阶段的差异，将旅行社分工体系分为市场经济体制内生的垂直分工体系及政府主导下的水平分工体系，并指出，在经济社会制度的转型过程中，旅行社的分工体系又会体现出混合变迁的格局。 垂直分工体系 在多数市场经济体制发挥主导作用的西方国家，旅行社的分类是以旅行社在向旅游者提供旅游服务的流程中所起作用作为划分依据。 图1 旅行社垂直分工图 水平分工体系 一些亚洲国家及地区按业务范围来划分旅行社的分类，在政府行业管理力量的干预下，旅游市场被分为入境旅游、国内旅游及出境旅游等若干子市场，每一类别或级别的旅行社也对应经营相应的子市场。 图2 旅行社水平分工图 混合分工体系 在混合分工体系中，前两者兼而有之。它是指在制度变迁或经济体制转轨过程中，旅行社业特有的处于政府主导地位的水平分工体系及市场主导的垂直分工体系之间的一种混合状态。在此状态下，各旅行社因原始状态的差异，有两种基本模式：水平基础上的垂直及垂直基础上的水平分工体系。 三者异同 表1 旅行社分工体系差异对比 内容 垂直式 水平式 混合式 产生方式 市场内生 行政主导 制度变迁 分类依据 在服务中所起作用 业务范围 分类方法 二分：经营商、代理商 三分：经营商、零售商、批发商 二分：国际、国内 三分：一类、二类、三类 无统一分类方法 投资主体 企业 政府及主管部门 多元化 收益来源 经营商：差价（批发与重组） 零售商：销售佣金 差价（重组与零售） 两者兼有 宣传促销方式 由批发商负责 各社自行负责 两者兼有 销售方式 零售商销售 全部直接销售 直接或间接销售 综合业务处理方式 批发商负责（包括行李及机票） 各社自行负责 两者兼有 导游人员所在 负责接待的经营、代理社 所有社 两者兼有 优势 类工厂流程、分工负责、省时、力、规模大 小作坊式、规模小、精细 出现区域 欧美 东南亚 5．批发商、代理商 图3 垂直分工体系下批发商、代理商角色图 二、欧美旅行社垂直分工体系的市场形成进程 旅行社最早产生于欧美地区，并在这一地区得到充分发展。分析欧美旅行社垂直分工体系的形成进程及研究其产生的内在机制，不仅有助于我们了解旅行社行业的发展规律，同时对我国旅行社分工体系的调整也具有重要的借鉴意义。旅行社在欧洲问世之初是以批零兼营的形式出现的。以托马斯.库克旅行社为例，虽然托马斯·库克本人当时对外宣称自己所开办的业务是“excursion agent”，但正如人们所知道的那样，以托马斯.库克为代表的旅行社先驱们的业务活动从一开始就是“自产自销”的组团加零售。也就是说，旅行社业问世之初乃至以后相当长的一段时期内并没有形成严格的旅游批发经营商及旅游零售代理商两大基本类别。真正旅游批发商及大量旅行代理商的出现及发展，从而形成垂直分工体系是在二战后，特别是20世纪60年代中期以“包价旅游”(package tour)为特征的大众旅游(mass tourism)兴起后的事情。其基本背景是，二战后，随着世界经济的迅速发展以及交通运输工具的进步，尤其是20世纪50年代喷气式飞机的问世，旅游活动出现了前所未有的快速发展，参加者的范围从社会上层的资产阶级扩展到普通的劳动大众，并逐渐成为人们生活的必要组成部分，从而使得市场上对廉价包价旅游产品的需求急剧增加。旅游需求的发展无疑刺激了旅游供给的增加。这时，一些有实力并独具慧眼的旅行社发现，如果他们从各类旅游供给企业大批量订购机票、客房等单项旅游产品，便可以大大降低包价旅游产品的成本，从而就能获取更多的利润。因此，这一部分旅行社逐步发展成为专门组织大量包价旅游产品的旅游批发经营商。随着越来越多的旅游供应商及旅游批发经营商进入旅游市场，导致市场竞争的加剧。无论是组团社(批发经营商)、航空公司还是旅游饭店，都力图在较短的时间内扩大自己的市场份额，而旅游产品不可贮存性与无形性的特点又使得他们不得不考虑以最快的可能方式扩展自己的市场触角，以便在尽可能大的客源市场地域中加强自己的销售。但当旅游批发经营商发展到一定规模时，扩展销售部将导致销售成本及经营风险的急剧增加。这是因为如果企业在市场上自行设立销售网络采取直销渠道需要固定的支持费用(包括固定资产的投入、专业人员的聘用、巨额的广告宣传费用及因此而增加的整个企业的管理费用等)，而且旅游者数量的增多将导致企业市场交易费用的上升。在资金与技术条件有限的情况下，旅游批发商需要借助第三方的代理，以便在力所能及的前提下，尽