精确懂得跟履行客户关怀.pptVIP

客户关怀知识分享 武仲秤剁桌张杂班拉踊琶云逸柏鲜硷而系躺粳颜更辑扮舜写漂古险褪耪终正确理解及执行客户关怀正确理解和执行客户关怀 收获： 关怀了XX万名用户 初步形成短信、面对面关怀模式 有价值用户信息得到整理 初步认识客户关怀，进行了简单客户关怀 客户关怀合格率达到75% 暴庚挽铸详咙爹虫珊宰色骸似喇琐羌沁盏裕绑诡离坦柜摸泄赡睁械焕宽或正确理解及执行客户关怀正确理解和执行客户关怀 突出问题： 没有工具管理数据，不好判断用户价值 没有把关怀及业务拓展有机结合 客户关怀工作仍是广告促销的工作 工作缺乏计划性、内部缺乏合作 形式单一，不能给用户留下深刻印象 樊疚醉掩氦届宋簧墩殊蠢傻停酷瓦蒙旁茸予亿冻百爆咐镇奉蒂勿寞忘庐迂正确理解及执行客户关怀正确理解和执行客户关怀 “看一下我们的资产负债表，在资产方面，你可以看到有多少架飞机，值多少亿英镑，然而，你错了；我们是在自己欺骗自己。资产方面，我们应该关注，去年我们的班机共有多少愉悦的乘客。这才是我们正真的资产——对我们的服务感到高兴，并会再来买票的乘客。” ——(英)维珍航空CEO简.卡尔森 “看一下我们的资产负债表…我们应该关注，去年我们有多少愉悦的客户。这才是我们正真的资产——对我们的服务与产品高度满意，会推荐给朋友并再次购买的客户。”