终端店铺员工领导技能培训.pptVIP

* * * * * * * * 特徵 極愛爭論 說話語氣帶挑戰意味 拒絕聆聽 發牢騷 可能具豐富的本業經驗 指導方法 保持冷靜平和 讓他表達意見，認同可取的地方，加以鼓勵 以引導式的問題，指出需要改變的地方，商量可行的方法 第1類型：固執主觀 第2類型：不投入工作 特徵 冷眼旁觀 精神不集中 經常犯錯 不願意承擔責任 對本業不感興趣 指導方法 詢問他對工作的看法，了解學員不感興趣的原因 發問開放式的問題，引發思考 避免責罵式的訓示，應用積極正面的說話，令對方易於接納 讓他嘗試不同的工作，了解他的長處，給予他能力應付到的工作，激發工作動力 特徵 欠主動 害怕嘗試新的任務 處處諮詢意見 缺乏工作經驗 指導方法 鼓勵獨立工作，並表示給予支持和協助 指導時，由淺入深，有助建立信心 給予他能力應付到的工作，令他取得工作的成功感 第3類型：缺乏自信 特徵 因循舊習 易受同儕影響 強烈主觀 指導方法 重覆提點正確的手法，加強觀察他日常的處事手法 強調分行一致性的重要及影響力 如果其他同儕的手法亦不一致，應向主管反映 第4類型：陽奉陰違 * 优势管理－－张三、李四卖鱼案例 * * * 询问他对工作的看法，了解学员不感兴趣的原因 多用开放式的问题，引发思考 避免责骂式的训示，应用积极正面的语言，令对方易于接纳 让他尝试不同的工作，了解他长处，给予他能应付到的工作，激发工作动力 不投入工作 郴嵌诲愤衙