如何对付我的坏情绪.ppt

一、影响情绪的因素有哪些？ 外在：身体状况、环境、所遇见的人或事、他 人的情绪（上级、顾客、同事、家人）等。 内在：心情、心态（态度）、性格。 他人的情绪 带情绪顾客：一天柜组来了一位退换货的顾客，我按照退换货程序接待了她，并询问顾客退换货的原因“孩子穿着不合适啊？”“这和你有关系吗？”当时噎得我什么也不敢说。 二、情绪对我们的影响 （1）影响我们的身体健康 癌症是怎么形成的吗？ 憋出来的大疙瘩 一位医生在临床中体会到，很多癌症病人是因为心里面窝了一口气，闷在身体里面出不来，“心结导致气脉打结，气脉打结导致肿瘤发生。”中医认为，气血经络不通，脏腑阴阳失调是疾病的根源，尤其是癌症，其根本原因是整个气脉不断的打结，越结越多，最终形成一个大疙瘩——肿瘤。 因此，“生气憋闷”是形成肿瘤的快捷方式。 憋屈的事情要化开，否则最容易得癌症！ 2、影响工作 某班导购员小刘最近情绪一直很低落，上班总是走神，开小票也老是开错。 大家来算一笔账 “当您生气时： 通常不能解决问题——赔时间 气出病来自己还要掏钱医治——赔钱 给别人造成伤害很难弥补——赔人缘 生气心情不好，生活质量降低——赔心情 总之生气是赔本的买卖，希望您在生气前仔细算算帐。” 1、换位思考 你看到什么？ 两幅图的启示: 看问题的角度不同，得到的结论就不同。 转变角度，转变思维。 顾客的莫名指责 心里不满甚至咒骂顾客。 火山爆发。 两败俱伤。 转变角度： 1、我们的工作是不是还没有做到位，比如说话方式和表情。 2、顾客带情绪来，我怎样让他平息怒火或者由悲变喜。 用我们的感染力去影响他，而不能让顾客的坏情绪影响我们。 如此挑剔的顾客 一位顾客来到柜组让我给搭套衣服，结合顾客肤色给顾客选了套玫红色的，结果顾客觉得上衣颜色不好看，于是又推荐黑色的，结果顾客觉得黑色太黑，不显肤色；再来件白色的，又觉得太肥，我给顾客解释说今年流行欧美范儿的，版型都偏肥，顾客不满意，又选瘦身的，顾客又嫌太显赘肉。 冷静 解释+询问+热情=搞定。 人生犹如跌宕起伏的海洋，我们人就是那航海的船，而情绪无疑就是那船上的帆。只有我们适时的来调整帆的方向，也就是学会控制自己，才能避免有可能发生的“船毁人亡”，阻止甚至可能由此带来一系列不良因果链的产生。 快乐生活 快乐生活 如何对付我的坏情绪 2 总体框架 情绪管理 1 3 影响我们情绪的因素 如何调节情绪？ 情绪对我们的影响 三、如何调节情绪 2、理智控制 碰到问题，在我们大脑里闪现的第一个念头，就是我们对这件事情的一个情绪反应。这一闪念往往都会比较冲动，也最容易造成误会的产生。就在我们的情绪处于失控边缘时，只要我们稍微让自己冷静一下，不要在自己情绪激动时做出决定，并用“尽管……但是……”来开导自己。在处理事情之前，切记要先处理心情。 3、合理发泄情绪 恰当的 中性的 不恰当的 适当的场合哭、运动 大声唱歌、大声喊叫、 找人倾诉 睡觉 吃东西 狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸烟、扔东西、打架、生闷气 快乐生活 快乐生活