2009年__-手机银行用户采纳的影响因素研究.pdf

摘要 手机银行作为新兴的金融服务手段有着很 及金融服务提醒功能将强有力地促进手机银行的增长。 大的发展潜力，然而现有研究对其拓展模式还没有清 随着该项业务的深入和普及，针对用户如何接受或 晰的认识。本文在2007年对以中层管理人员为主的中 拒绝手机银行的课题也日益受到学术界的关注和重视。 青年消费群体问卷调查和访谈的基础上，通过结构方程 模型(sEM)的构建分析，开发了手机银行用户采纳模 进行了两次相关的实证研究。is,6] 型(TAM)。该模型为手机银行的有效拓展提供了科学的 相比之下，我国的手机银行不仅在业务上起步较晚。 依据，通过该模型可发现拓展手机银行应该着重改善服 目前仍然处于产业链成熟的初级发展阶段，【71而且我国目 务内容，提高用户的使用能力，加快对用户的服务速度， 前有关移动商务的用户采纳研究还只是刚刚起步，18f91有 并消除消费者对手机银行安全方面的顾虑。 关手机银行的研究更多地还停留在技术层面的分析，(10,11] 关键词 手机银行；技术采纳模型(TAM)；技术 应用系统化的方法来分析我国用户对于手机银行的技术 采纳；结构方程模型(SEM) 采纳行为和特点是非常欠缺而迫切的。 宰本文受国家自然科学基金项目70831003 本文正是希望在引入和应用技术采纳模型于我国手 、资助 机银行实际使用环境的基础上，摸索寻找对当前用户采 一、研究背景 纳手机银行发生作用的影响因素，并与国际上在其它国 家的相关研究形成对比和交叉验证，具有实践和理论的 手机银行又称移动银行(Mobile Banking)，是指利用 双重意义。 移动通讯技术和设备来进行各种银行和金融服务。…随着 移动通讯网络的成熟，移动商务的需求日益高涨，世界各 二、手机银行技术采纳研究现状 国都对手机银行的发展寄予了厚望。 有关信息技术采纳和扩散问题的研究在理论界具 目前，在欧洲各国，人们已经可以用手机连接银 有悠久的历史，其中被认为最清晰、最稳健也最具有 行卡拨号购买饮料、买票乘坐公共汽车，由于使用方 便且安全程度高而大受欢迎。【21在日本，I—mode手机 银行获得了巨大的成功，成为继电话银行、网络银行 (TechnologyAcceptance 本文研究的基础和主要理论依据。 之后的第三大支柱性服务模式，【31而截至2004年3月， 韩国手机银行的用户人数已达330万，15个月里增长 技术采纳模型源于社会心理学领域的理性行动理 ofReasoned World 论(Theory 了i倍。【2】根据MobilePaymentsMagazine以及 2007年进行的有关手机银行是将有用性认知(Perceived Edgar，DunnCompanyl41 (PerceivedEaseof 的调查，2006年全球手机支付总额