专业秘书的仪态与风范.ppt

國際商業禮儀及形象塑造 陳美雪 主講 講 綱 國際禮儀簡介-食、衣、住、行、育、樂 國際禮儀與個人形象塑造 理想的坐姿與站姿 正確優雅的走姿 致勝衣服與專業形象 成功的彩妝技巧 西餐禮儀介紹 餐具 座次安排 酒會禮儀 上班前的準備工作 心理的準備 每一天都是新的機會與挑戰 第一線員工是公司的命脈 業務就是無孔不入,無微不至 身體的準備 整體儀態零缺點 頭部:化妝 頭髮 耳朵 身體: 服裝 配飾 香水 鈕釦 頭皮屑 手部: 指甲 戒指 手錶 手鍊 腿腳: 襪子 鞋子 其他: 制服 手提包 私人物品 國際禮儀 天涯若比鄰 經商、遊覽、求學、日常生活, 若彬彬有禮,將有助於增進自己的人際關係。 文化不同,多體諒 行進間禮儀基本原則 「行進間的禮儀」可能是最少注意的禮節，卻又最容易引發手足無措的尷尬場面。 不論是走路、搭乘交通工具或電梯，最基本的原則都是，以右為尊、考慮安全，女士優先。 根據國民生活須知一般守則，行、坐、站、立，一般位次，前大後小、右大左小。三人以上，中為尊，次為右，再次為左。 座車的禮節 司機開車時：其右手邊地位最小 後座右方 地位最大 主人開車時：其右手邊地位最大 後座中間及左方地位最小 主人及男士應替客人及女士開車門，等客人均入座後，再行駛離去。 小轎車的座位安排(一) 小轎車的座位，如有司機駕駛時是以後座右側(1)為首位， 左側(2)次之，中間座位(3)再次之，前座右側(4)殿後，而以前座中間座(5)最末，如圖(一)所示。 小轎車的座位安排(二) 如駕駛是主人，則如圖(二)所示，以駕駛座右側為最大，後座右側次之，左側再次之，而以後座中間座最末，前座中間座則不宜再安排座客。 國際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意及堅持。 乘車禮儀 駕駛汽車時，應遵守交通規則，並盡量避免按喇叭，尤其是途經醫院學校時。 車上並非隱密地方，不適合談論公事或涉及他人隱私之事。 與不熟識之男士女士同車，談話內容宜限於普通應酬性之話題。 切忌與司機交談，防礙駕駛。 搭乘觀光巴士，車上勿喧嘩，干擾司機駕車，危及乘客安全。 保持車內清潔，歐美國家，遊覽車上不宜吃食物或喝飲料，但可以喝水。 理想的坐姿與站姿 理想的儀態 站像一棵樹 坐像一口鐘 睡像一張弓 走路像春風 微笑掛臉上 時時好心腸 養成好習慣 生活好輕鬆 理想的坐姿 1) 女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開，小腿也要合攏；男士則兩腿略分開，看起來不至於太過拘束而又穩重。 2) 兩手的位置，有扶手則放在扶手上；沒有扶手，男士將兩手輕放在兩腿上，女士可雙手交握輕放腿上。 3) 坐沙發時，則千萬要記得不要整個人往內攤靠，給人精神不振的感覺。就坐時，姿勢應端正，態度安祥，除非是很休閒的場合，否則不宜翹腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以搖膝蓋，更不可以抖腿。 坐姿 理想的站姿 1) 站姿不但要優雅，男士則要予人穩重的信賴感，還要自己感覺舒適。最重要的站姿是肩部平衡，兩臂自然垂下，腹部緊收，挺胸、抬頭，不要彎腰或垂頭，不要有萎靡或頹喪的樣子。 2) 兩腳的位置，女士最好是併攏，男士為求穩重，可略微分開。至於雙手位置，則輕放兩側或互握於前皆可，但記得不要拉衣角，互握時手部不要搖動。 正確優雅的走姿(1) 1) 走路最忌諱內八字與外八字。彎腰駝背與肩膀高低不一都不可以。正確的步伐只要平時多練習，走出個人的儀態並不難。 2) 首先雙腿併攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內收，眼睛平視，走路時速度不快不慢，雙手自然擺動，步伐大小以自己足部長度為準。 正確優雅的走姿( 2) 3) 行進間遇見熟人，點頭微笑招呼即可，若要停下步伐交談，注意不要影響他人行進。如果有熟人是在你背後招呼，千萬不要緊急轉身，以免緊隨在後的人應變不及。 4) 上樓梯時，必須將整隻腳踏放在梯階上，如果梯階窄小，則側身而行。上下樓梯時，身體要挺直，目視前方，千萬不要低頭只看階梯，以免與人相撞而發生危險。 見面時 一個微笑 一句問安 大人問話,一定清楚回答:是, 不是,好,不好, 或者不知道. 不可以光是搖頭,點頭. 不可以”哦”, “嗯”. 看著對方的眼睛 當你說話時 當別人說話時 馬上練習 眼睛 當一個同事在表達意見時, 其他的人都要看著他. 直到講完後, 他人才可以發言. 當別人講話時, 不可以舉手. 說”謝謝”時 不管你說什麼, 眼睛一定要看著對方再說. 馬上練習 營養午餐 排隊打菜時, 不可以說話. 點菜時, 每點一樣菜, 一定要看著餐廳員工的眼睛, 並說”麻