组织与跨组织中资讯系统管理.ppt

第七章 組織中資訊系統管理 學習目標 瞭解資訊系統的類型和角色 瞭解資訊系統發展的各個階段 資訊系統的成本效益分析 掌握組織內資訊管理的核心議題 組織的層級 作業層級 主要處理每日例行性之工作。 管理層級 主要功能是監督管控業務層級的活動，並提供資訊到上一層級。 決策層級 所面對的為組織的戰略目標。 決策問題的分類法 結構化（Structured） 半結構化（Semi-structured） 未結構化（Unstructured） 結構化（Structured） 眾人看某一問題若能得到相同、一致的看法，則該問題必屬結構化問題。 通常這種問題可以透過一定程序來處理。 例如安全存量的訂定，在訂購點的訂定均為較結構化的問題。 結構化問題大都有標準作業程序或方法可資運用，故可經由交易處理系統等完全電腦化的資訊系統來解決。 半結構化（Semi-structured） 通常大家對問題的看法會有差異，處理問題的想法也就各不相同。越高級的主管所接觸的問題中屬於半結構化的通常也比較多。 例如，行銷計畫、預算分配等。 半結構化問題雖無完全標準的作業程序或方法可用，但其解決程序則有某些邏輯可循，例如銷售預測、預算編製、風險分析等方面的問題便屬之。 問題會變得比較沒有結構，通常有下列原因： 組織目標衝突—不同單位常因本位而各執己見。 資料分析、蒐集不易—即使資訊很有用，也不見得能在決策前取得所有資料並加以分析完畢。 人性因素—經驗、個性、情緒會影響人對事之看法。 環境變動—如政策改變、出現競爭者。 經濟因素—公司政策會隨著經濟景氣而變動。 未來本就具有不確定性。 以往經驗容易形成主觀。 未結構化（Unstructured） 未結構化問題通常並無標準作業程序或方式可用，因此電腦雖可提供一些輔助功能，主要則須仰賴決策者本身的決策程序與判斷。 例如科技發展、石油探勘等方面的問題變屬之。 層級間之資訊流動 由上而下(Top-down) 組織的預算系統將產生由上而下的資訊流。P.7-5，圖7-2 資訊遞增 由下而上(Bottom-up) 組織的績效報告系統是典型的由下而上的資料流動例子。P.7-5，圖7-3 資訊精簡 組織中各層級的資訊系統 作業層級的資訊系統 管理層級的資訊系統 決策層級的資訊系統 作業層級的資訊系統 作業層級的活動以重複性、例行性的活動為主。以交易處理系統最為常見。 券商的顧客下單系統，每天必須能夠即時處理大量的交易 圖書館的借還書系統，處理讀者每天例行的借還書業務 商場常見的銷售點系統(POS)，使交易快速結帳、每日統計銷售狀況、瞭解產品之庫存是否低於安全存量 管理層級的資訊系統 主要使用在組織中的研發、運用、管理等活動。以業務經理使用的系統為例： 平均每個業務人員銷售業績為何？ 業務人員個別之銷售總額為何？ 本月業績與上月相比為何？ 每日業績變動資料 管理層級的資訊系統必須仰賴業務層級的資訊系統將每日例行的資訊輸入系統，方能及時有效的作出管理上的決定。 決策層級的資訊系統 設計來協助最高決策當局來使用的資訊系統往往被稱為高階主管資訊系統(EIS)： 決策的制訂 中、長程策略之規劃 全面之業務資訊之監控 營運績效評估 EIS+外部事件的資料+較低層級資訊系統的資訊+分析比較的工具 跨部門的資訊系統 資訊系統會跨越組織的界線，可能是同一層級中的不同部門，也可能是不同層級的部門。 決策支援系統(Decision Support System, DSS) 專家系統(Expert System) 企業資源規劃系統(Enterprise Resource Planning System, ERP) 決策支援系統 輔助決策者從事決策之活動。DSS結合了電腦處理大量資料之查詢能力和快速運算的能力，幫助決策者進行良好決策。 決策支援系統(續) 資料庫：為收集、儲存決策所需之資料。 模式庫：分析運算決策所需各種模型。使用者可以選取適合現狀的模式、組合來進行分析。 互動式介面：讓使用者很方便和系統互動。 DSS的重點在支援而非取代決策，運用複雜的資料分析與模式工具、與功能強大的資料庫。可以系統化、結構化地支援決策人員 專家系統 一個以人類專家知識法則為依據，以推理機制來提供使用者建議的智慧型程式。 有經驗的汽車維修工程師並不容易培養，可以將具有這方面專長的優秀資深工程師的經驗法則紀錄歸納為知識庫。 提供新進工程師維修時的參考 作為教育訓練之工具 銀行信用額度的核定也可用專家系統幫忙，協助新進人員運用前輩經驗來核定信用額度。 專家系統(續) 專家系統相較於人類專家有下列優點： 時效性：專家系統可以透過網路傳送，但是人類專家的派遣曠日費時。 時間性：專家系統可以24小時工作，人類專家體力時間有限。 空間性：專家系統可在惡劣環境中工作，人類專家受工作環境之限