第二章 互联网公司销售管理制度.doc

公 司 销 售 管 理 制 度 编制部门：行政人事部 编制日期：2015年1月15日 目 录 第一条 《销售运营中心责任处罚制度》 2 第二条 《产品乱价处罚规则》 2 第三条 《店铺价格设置规则》 3 第四条 《关于店铺促销活动规则》 4 第五条 《店铺特别折扣规则》 4 第六条 《产品描述规则》 5 第七条 《产品描述流程职责规则》 5 第八条 《活动销量优化资金规则》 6 第九条 《直通车考核规则》 6 第十条 《销售额与团队等级关联规则》 7 第十一条 《退换货管理规定-奖惩规则》 8 第一条 《销售运营中心责任处罚制度》 当事人及其管辖的部门和（或）下属，在经营管理活动过程中，由于故意或者过失、不履行职责或者不正确履行职责，造成公司经济损失或者在社会上造成不良影响或后果的，都要进行责任追究的制度。 （1)当事人若为部门负责人以下职位者（不含部门负责人），损失由个人及其领导全部承担。 （2）当事人为部门负责人的，损失由其个人及其领导全部承担。 （3）当事人不包含以上两种情形的，由公司管理层另会商议裁决。 备注：一切损失均为全责承担，领导承担的比例要大于员工承担的比例。针对特殊情况公司有权保留对当事人给予辞退的权利。 第二条 《产品乱价处罚规则》 一、目的 为促进各渠道的有序经营，保证市场良性竞争和发展。特制定本规定。 二、职责 1、供应链管理部 供应链对于各自产品在所有渠道的售价行使直接管理权，和对于促销活动等的审批权； 供应链必须安排一名价控人员，专门管理隶属于本部门所有产品淘宝渠道的乱价事宜，并协助处理市场冲突及乱价； 负责公司全网产品销售价格的监控，包括但不限于：京东商城、1号店卓越、易迅网、国美、淘宝网各授权店零售 对非授权网店以及违规网络供货的行为进行； 产品相应价格的更新，电商平台系统产品价格的维护； 新产品淘宝上架货号的申请，及B2C平台和淘宝体系分别使用型号和货号上架的监督执行； 对于乱价渠道处罚通知的公布； 三、乱价定义 低于的行为，含直接降价（含VIP价格、团购价格、秒杀价格等）或变相乱价图片低价加赠 套餐买立减低价销售行为； 超过促销审批价格的时间，未及时恢复价格的行为 未经部门同意，产品最终成交价低于常规售价的行为。 活动申请需在活动前三天走完申请流程备案（聚划算活动需在活动前三天在电商系统登记好），否则将视为乱价.(特殊情况除外) 四、处罚的临界点 平台：在收到价控更正乱价通知时起，2小时之内不进行调整的；出现跟价的平台，在主动乱价的平台价格调整后，1小时之内不进行调整的； 直营店铺：在收到价控要求更改之时起，1小时之内不进行调整的； 分销商：在收到事业部价控要求更改之时起，在1小时之内不进行调整的； 五、平台的乱价 第一次责令不改的给予相关店长、业务员、部门负责人本月提成打9折； 第二次责令不改的本月提成打7折；第三次责令不改的本月提成打5折；大于三次的，本月提成为0； 重大活动期间或情节严重将加倍处罚； 以上处罚以当月为核算期，由于工资核算周期原因导致无法在当月完成考核的，以发生当月的业务量为基数，在次月进行考核。 六、直营店铺的乱价处罚 1）第一次责令不改的给予店长处罚200元，项目主管处罚300元，部门项目负责人400元； 2）第二次责令不改的在原本基础上加倍处罚，第三次责令不改的如此类推加倍处罚； 3）重大活动期间或情节严重将加倍处罚。 七、分销商的乱价处罚 视情节严重程度罚金500元-5000元/次，直至停止供货； 月度乱价在累计在5次以上的，取消经销商资格并投诉删除链接； 非我司店铺乱价，同一个店铺只通知一次，二次发现乱价的直接提交淘宝投诉删除链接。 第三条 《店铺价格设置规则》 为规范店铺价格设置操作，通过流程控制以避免损失产生，遵循“双重确认”原则，对店铺后台设置价格的要求如下: 所有直营性店铺（包括但不限于：天猫直营店、平台POP店、官方商城），店长在后台设置新品售价或调整售价时，一律须经过销管部价控二次审核确认后方可执行（可截图面对面沟通），售价可参考价格信息表“标准零售价”或者“促销售价” 二、未经销管部二次审核而直接设置和发布的价格，定论为乱价性质；当价格排查发现异常情况或被投诉时，无论是否属于操作者个人主观所为，所有的损失将由个人承担；乱价产生的差价，从乱价人员个人薪资中扣除。 三、各部门负责人严格需要求对各店长操作规范进行指引； 第四条 《关于店铺促销活动规则》 一、所有直营性质的店铺（包括天猫、POP店、官方商城等），在