第06单元 访问员基础培训_2005.8.18版本.ppt

访问员基础培训讲义 工作流程管理部 2005.8.18 Nobody’s Unpredictable 培训纲要 公司简介 关于市场调查 公司对访问员的要求 问卷结构介绍 几种主要题型的提问和记录方法 入户访问基本技术 入户技巧 模拟测试及总结 试访及总结 公司简介 访问员基础培训 公司简介 总公司名称： 北京益普索市场咨询有限公司 公司性质: 中法合资 专业的市场研究公司 公司规模: 益普索集团 益普索集团成立于1975年，是目前市场研究顾问行业中唯一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。总部位于法国巴黎，2005年全球营业额：7. 178亿欧元；目前在41个国家设有下属公司，覆盖欧洲、北美、拉美、亚太和中东地区，员工4668人，每年完成的访问数量：6,000,000样本。 公司规模 益普索中国 ----北京益普索公司已成为中国规模最大的个案市场研究公司之一，在北京、广州、上海和成都设有分公司。由研究和咨询、数据分析、数据采集和质量控制四大业务部，以及负责财务、人事、市场沟通、行政（含IT）、采购、法律等事务的总部组成，拥有专业人员400余名。 ----益普索集团于2000年正式进入中国，通过收购优秀的本士公司丰凯兴信息咨询有限公司和华联信市场研究有限公司，以及自身业务的快速增长，迅速成为中国前三大个案研究公司之一。?2005年3月益普索集团又成功并购了广东大通市场研究有限公司（GDMR）。这次并购使得益普索在数据采集方面的能力得到进一步加强。 访问员基础培训 关于市场调查 关于市场调查 市场调查的概念 市场调查的重要性 市场调查的原则 市场调查的方法 市场调查的流程 市场调查的概念 市场调查的概念： 市场调查是对商品交换过程中发生各种信息的搜集、整理和分析。主要针对各种中间或最终顾客，探讨其购买产品、消费产品的各种事实和意见。 我们从事的市场调查主要包括： 文案调查和实地调查 ---实地调查常见的类型有： 概念测试、广告测试、口味测试、包装测试、 产品测试等 市场调查的重要性 市场调查的重要性： 能够让产品或服务的提供者了解消费者对他们的产品、服务等的想法；同时也给消费者提供一个机会，使他们能够把对产品或服务的意见反馈给供应商。 市场调查的原则 代表性 机会均等 科学性 客观性 代表性 由于时间、人力、物力方面的原因，市场研究通常是从消费者总体中抽出一部分个体（居民）来加以研究，对每个个体加以测定，然后根据对他们的研究来推测总体的特性。这就要求选出的样本其特性能代表总体的特性， 也就是说样本要具有代表性。如从上海市1341.8万人中抽出500人来调查，就要求保证通过研究分析这500人的特性，应能推测1341.8万人总体的特性。被访者地址已预先按科学的方法抽取，访问时不能随意更换。 机会均等 使用随机表甄选到不同年龄、性别、层次的被访者。为了保证每个样本的代表性，还必须遵循“机会均等”的原则，即每一个个体都有机会被抽到，抽到之后就不能随意更换。对预先抽取的一户人，再按随机表选取其中一名家庭成员作为被访者，不能随意更换其他家庭成员。否则，这个家庭的成员被重复抽取，剥夺了另一个家庭被抽中的机会。 科学性 统一的规则和口径。要求整个市场调查活动都统一按规定的规则/原则进行。我们规则的制订完全是遵循统计学和社会学等有科学依据的方法、原理进行的。要求所有访问员都按同一个口径提问，就象同一个人用同一种方法进行的调查，所得到的结果才有统计意义，有可比性。不能甲有甲的方法做，乙有乙的方法做。否则，得回来的结果会有很大偏差。 举例：全球性研究要求全球各国所有人按统一方法，问卷进行访问。 客观性 市场调查就是要了解消费者的意见、习惯，消费者是怎样说的就怎样记，不能弄虚作假；不要进行加工，不要归纳被访者意见，不能加入他人意见；询问的问题个别字眼不需解释。 要记住，我们需要的是被访者的真实意见，而不是访问员的意见。而被访者意见是没有对错之分的，在被访者清楚我们问他什么问题的前提下，被访者讲什么我们就记什么，照原话纪录。 市场调查的方法 市场调查的方法： 定量方法：入户访问、定点访问、电话访问、电视节目测试、邮寄访问、日记式访问 定性方法：小组座谈会、深度访问 定量方法 入户访问：是指经过统一培训的访问员，按公司已按抽样原则抽取的地址到指定的被访者家里，使用问卷的形式与被访者进行面对面的交谈和记录，从而得到所需资料的过程。 形式：一次性入户，多次入户（产品的派发回访项目） 特点：被访者不动，访问员