航空票务基础知识.ppt

* 系统操作 * 一、出票处理流程 * 二、特殊处理流程 * 机票营销人员应该具备的素质 对营销航空票有充分的认识 掌握航空票基础知识 掌握航空票的部分特殊政策和卖点 熟悉本局个性化的促销政策 多说一句话推进保险和订房业务 * 营销技巧 营销员的语言艺术 营销员要做到为客户着想 算帐式比较 报价的技巧 预订热线 * 个人见解 1、基础知识 2、宣传工作 （1）名片式宣传（扫街:重点商户） （2）亲朋好友 （3）企事业单位 （4）酒店、旅行社、学校（寒暑假=学生票） 3、服务工作 4、定期回访工作 * 机票销售技巧（细节） 建议客人能买往返，不买单程，往返程比单程价格优惠、票量翻番。 建议客人选择航班时段一早一晚的航班，价格较白天的便宜 如果航班时刻相近，价格区别不大，可以给客人推荐返佣更高的航空公司的机票 提前购买机票比临时购买机票的价格要便宜 如果客户很在乎价格的话，可以建议客人不直飞，走中转联程，中转价格较直飞便宜 在门店外多做些低折扣的宣传，以吸引客户的眼球 给客人送点小礼品之类的，吸引他们再次来购票（贺卡、明信片等） 条件允许的情况下，给客人免费送票上门，稳定与客户的关系 动用身边的一切有利资源做宣传，多多销售。 注意与客人的沟通交流的语气，态度，方式，方法，做到顾客至上，提供优质的服务。 * 电话订票技巧 客人多数是通过电话预定的。而在电话销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以你的声音很重要，通过增强声音的感染力，可以对客户的购买行为产生影响。 1、让你的声音显得主动热情 2、不时提醒自己笑一笑 3、语调要表现出热情和活力 4、配合客户的磁场 耐心和对工作的责任心 ，热心 用你的声音迷住客户=机票销售技巧 * 购买低价机票技巧 1、提前买票要选择好时间段提前预订机票并不是说越早越好,一般情况下提前15天左右进行机票预定最佳,但是也不能一概而论,主要根据航线热门程度、淡旺季等有所不同。30天以上一般不会有很好的打折机票，2-3天以内也不会有太低折扣的机票，特殊情况除外，所以最好是在不同的时间段多打几个电话咨询以寻求最佳订票时间。?2、选择淡季航班通常周一、周二或黄金周过后的时间是出行淡季，机票一般都会有相对较低的折扣，同时每天早班和晚班航班通常也有超值优惠。3、中转联程一般比直达便宜各航空公司都推出了不同线路的中转联程优惠政策，一般都比直飞少2-3个折扣，比如您准备购买杭州到乌鲁木齐机票，可以选择先购买杭州到西安机票，通过转机到乌鲁木齐，其价格比直达便宜很多。 如何才能订到打折机票？ ????怎么样才能订到最便宜的杭州至西安机票，首先，您要确定您的航程，以及您出行的大致时间，当然，时间越宽裕的话，选择性就越大，最好能确定在一个范围，一般是一个星期以内就可以，这样价格比较低，而且订票员也方便给您查询。接下来就是订票的时间，是越早越好吗？当然不是，不同的航线有不同的最佳订票时间。一般请况下,如果你订本月的机票的话，月初就可以订到本月最优惠的价格了。有一些比较热门的城市,比如到广州深圳北京这几个城市的机票，我们称之为主线。像这种航线，一般提前5-9天就可以了，太早的话价格还是比较高，因为航空公司还没有放低折扣的仓位。另个还有一些航线只有提前3-5天的时候航空公司才会放低折扣的机票，这就只能咨询代理商才能知道。还有一些跟团的机票，一般都是提前预定，但是提前1-2天才能出票。如果您是订下月的机票的话，最好是在本月底或者是下月初再订，这样才能订到最低折扣的机票。 * 说服客户购买的方法 简单推介法：针对用户很忙的情况，可以简单介绍邮政机票销售业务，然后留下宣传资料或名片，提示如果有需要可以随时打电话联系。 优惠承诺法：当顾客讨价还价，举棋不定时，可以说如果出行时间上要求不紧，可以帮他查询一下近期有没有特价的舱位。并建议如果自助旅游可以考虑选择每年10月中旬以后，票价最低。其他时段如果错过五一、十一、春节、7、8、9月暑运，寒假，都可以享受比较低的折扣。 优质服务法：如果用户有购买需求，可以即刻替用户拨打11185进行航班查询，并咨询用户是选择现在缴款到机场直接用身份证登机的形式还是选择投递员送报销凭证再缴款的形式。 积分奖励法：提示用户如果在邮政购买机票可以享受邮局内部的积分奖励，年底根据购票积分可以换购邮品或其他礼品。 * 注意 牢记：在向客户营销时，要重点宣传机票销售产品全、价格低、服务好的优势；同时要从客户的角度出发，帮助客户设计合理出行航班和折扣，因航班是动态管理，所以不能承诺一定可以销售某航段的特价政策，如果销售时有特殊的优惠政策，一定要向用户推荐，这样可以提高美誉度。 * 机票受理过程中的注意事项 确认、核对乘机信息（姓名、行程、日期、机场、