福特DMS操作手册售后维修讲述.doc

1.维修管理 1.1业务接待 1.1.1客户接待 业务简述 客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容： 新建工单 修改工单 作废工单 相关业务 启动路径 〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面： 图1.1.1-1 新建工单 点击【新建】，进入工单新建状态 输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： 老客户 车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面 图1.1.1-2 选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】 新客户（福特品牌） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号 新客户（非福特品牌） 选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。 无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。 若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面： 图1.1.1-3 可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。 单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项： ＜车牌号＞ ＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法） ＜发动机号＞ ＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ 福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机） ＜进厂行驶里程＞如下图所示： 单击【新建】或者工单号右边【? 】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包括如下项： 工单类型（可通过系统管理定义） 原工单号（工单类型为返工工单必须录入） 单击原工单号右边【? 】，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面： 图1.1.1-4 维修类型 开单日期、时间 预交车日期、时间 保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入） 工时单价 编辑维修项目 新增 在维修项目页中单击【新增】或者 按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在维修项目行中任一列回车，得到‘维修项目选择’界面： 图1.1.1-5 选择一个项目单击【确定】或双击项目可将其带入工单界面。 单击＜故障描述＞，增加故障描述内容，如下图 图1.1.1-6 单击＜收费区分＞，选择收费区分，如下图 图1.1.1-7 单击＜工种＞，从下拉菜单选择工种，如下图 图1.1.1-8 单击 ＜收费类别＞ ，选择 收费类别，如下图 图1.1.1-9 若需修改工时费或者派工工时，只需单击数字即可修改，如下图 图1.1.1-10 删除 选中需要删除维修项目对应行，单击【删除】 派工 单派：选中需要派工维修项目对应行单击【派工】或单元格移动到此行的＜技师＞列回车，得到‘派工编辑’界面 图1.1.1.-11 输入相应派工信息，单击【确定】。 合派：已经发生过单派操作或合派操作，再做单派相同的操作，将得到‘分项派工’界面： 图1.1.1-12 新增派工：在派工明细中按向下键得到一空行再回车或直接单击【新增】，将进入派工界面，编辑相应项，单击【确定】。 修改派工：在派工明细中选择需要修改派工信息对应行回车或单击修改按钮【修改】 删除派工：在派工明细中选择需要删除派工对应行选中单击【删除】 合派派工编辑完成后，单击【确定】。如取消此次派工编辑，单击【返回】。 编辑维修材料 在维修材料页中按向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。在维修材料行中任一列回车，得到‘维修发料’界面： 图1.1.1-13 在‘维修发料’界面查询所需