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质量管理员 / 质量检验员 推动企业发展的动力 第三部分 珠海出入境检验检疫局 珠海进出口公共技术服务平台 2013年10月 质量管理知识讲座  前讲：一、质量检验（管理）员基本知识  1.1、什么是质检员？  1.2、为什么要设立质检员？  1.3、质量发展历程介绍；  1.4、中国首席质量官的设立；  二、企业质量管理控制要求  2.1、质量检验和质量管理基本知识；  2.2、质量控制的工具和方法；  2.3、提升企业质量管理的手段； 质量管理知识讲座 现介绍： 三、质量检验、质量控制和质量管理 推动企业进 步 3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍； 3.2、中国特色检验员的思考； 3.3、进出口质量检验把关的现状、面临的问题和发 展思路。 当今世界先进的质量检验和质量管理1  3.1、当今世界先进的质量检验和质量管理介绍  美国国家质量奖——波多里奇奖  全美有数万个企业和组织用波多里奇国家质量奖的原则和评价标准 进行自我评估、培训和改进。  对许多企业来说，采用波多里奇国家质量奖卓越绩效模式，提高了 生产率、市场占有率和顾客满意度，改善了企业和雇员的关系，最终提 高了企业利润 当今世界先进的质量检验和质量管理2  波多里奇奖产生的背景  1980年，日本在美国NBC （美国国家NBC(National Broadcasting Company)全国广播公司的简称，全 美三大商业广播电视公司之一(其余两家分别是CBS 美国哥伦比亚广播公司和ABC 全称美国广播公司)。总部设于纽约得创办 于1926年，是美国历史最久，实力最强的运营商）电视台播放记录片，介绍日本通过全面质量 控制 （TQC ）活动，创造出优异产品的情况，同时，第一次向美国介绍日 本的爱德华·戴明质量奖及其在创造经济奇迹中发挥的作用。  美国有4000万人观看了这部记录片，记录片录像带的发行创美国历史 最高记录。反映了当时美国市场被日本占领，美国企业岌岌可危，美国民 众的焦虑和希望美国经济复兴的愿望。  TQC起源于美国，却在日本开花结果，20世纪80年代返销美国，并且 为美国工业和经济复兴做出了贡献。 当今世界先进的质量检验和质量管理3 由于日本企业与产品在全球大获成功，TQM迅速向世界各 国普及推广，并且在实践中产生出新的质量管理论和方法。美 国摩托罗拉公司在总结日本TQM 的基础上，提出了6σ管理方法 和顾客全面满意（TCS ）概念，获得巨大成功。 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为， 美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价 格昂贵，缺乏竞争力。 美国企业界和政府领导人认识到，面对更广阔、更苛刻、更激烈的全球一体化市场竞争，他们认为，美国企业不了解TQM，不知道如何入手提升产 品质量，质量在美国企业中的重要性已迫在眉睫。 1983年9月，白宫生产力会议召开，美国总统、副总统、总统顾问、 财政部长、商务部部长都在会议上发言。会议呼吁在全国公立和私营 部门开展质量意识运动 （Quality Awareness Campaign ）。 当今世界先进的质量检验和质量管理4 在这一背景下，美国政府部门和企业界对于TQM活动呈现出与日 俱增的兴趣。许多政府和企业界人士建议，设立一个类似日本戴明 质量奖那样的美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高 美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。美国商务部部长马尔 科姆·波多里奇坚持认为，TQM是美国经济繁荣和国家强大的关键 因素，并帮助起草了该法案的最初草稿。 为表彰他的贡献，1987年8月20 日，