—关于美国波多里奇国家质量奖模型.pdfVIP

下载本文档

210
0
约2.47万字
约 7页
2017-09-14 发布于安徽
举报
版权申诉

—关于美国波多里奇国家质量奖模型.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

第31卷第6期世界科被研究与震展 v01．31 No．6 2009年12月1153—1156页 WORLDSCI-TECHRD Dec．2009 PP．1153—1156 基层政府服务质量评估体系建立与实证分析 ——基于美国波多里奇国家质量奖模型姜重字吴卫东 (延安大学公共管理研究所，延安716000) 摘要：建-f：UIt务型政府已成为我国政府管理的核·o价值理念。对基层政府服务质量的评估是确保服务型政府建立的关键。作为政府的服务也是服务业的一个组成部分，因此．根据西方国家工商管理理论评估服务行业服务质量的方法——渡多里奇质量奖评奖标准引入到政府服务评估中采．建立政府服务质量评估模型并设计基层政府质量评估调查问卷，得出相应调查数据以便支持假设模型一运用克朗巴哈系敷确定调查敷据的信度后，再运用路径法进行分析并得出结论～所建模型假设成立。最后．运用因子分析方法得出最终政府服务质量评估权重．完成了整个质量评估体系的建立。关键词：政府服务质量；评估体系；实证分析中围分类号：C40—058 文献标识码：A EstablishmentofService EvaluationforBasicUnitGovernment System andIts EmpiricalAnalysis 一一 ——Ba靶donthe of National AwardintheUS Model Baldrige Quality JlANG WU ChongyuWeidong (iXdblieAdministrationResearch Institute，Yah’¨University，Yah’¨716000) Abstract：Ase州ce hasbecometheco∞valuedideaofChinese isthe thatweshouldassessthe government governmentmanagement．Itkey ofbasi‘‘unite inorderto service—oriented serviceisa of quality 90vemment government．Furthermore。becauw establishing government part ％rvice NationalAwardasa methodofservice in sector，Baldrige evaluationtheoriesof