天猫商城营规则和常用问题.doc

天猫商城经营规则 什么事试运营？试运营考核什么？试运营的时间段是怎么算的？ 天猫商家试运营指的是对于新入住的商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、转化、发货速度等）以及服务能力等方面的根据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质的购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家，天猫将会终止与其的合作协议。在试运营期间天猫培训中心：,会为商家提供从基础到高级的视频教程培训服务，以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上的培训，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，解决不同阶段商家的共性问题，提升消费者体验。 试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算，一共90天。不论您是否开始上传宝贝或者装修，试运营期已经开始计算。您登陆天猫后台“我的淘宝”中间往下拉的区域“天猫服务期”的开始日期进行查看。 另外如需要查看您在天猫的进展，请登陆您的后台，我的淘宝—卖家中心—商家成长助手，每周会对您的经验情况和您的服务水平进行更新，跟您的上一级商家进行比较的结果。 线下培训怎么报名参加？都在哪些城市举行？ 商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息，小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。一般报名方式为天猫社区跟帖。审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点，以及小二人工电话确认。 早上10点左右会收到商家培训平台听课的通知，是不是每天都有？ 每个工作日的上午10点，天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程，课程结束之后会有安排一定的答疑时间；如果您错过了我们的线上课程，您可以到天猫培训中心： 学习相应的视频课程。 天猫培训平台的网址是什么？这个平台能为商家解决什么样的问题呢？ 天猫培训中心： 天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程，以视频录制方式在平台上供商家随时学习，帮助商家加快成长的速度，提升天猫商家的整体运营水平；同时也能为商家提供交流的平台，相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等，天猫商家也能提一些意见和建议，培训中心小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。 天猫的培训都是以什么形式展开的？ 天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心：上已经录制的视频课程；线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会，在会安排在其他大中城市，以江浙沪周边和广东、北京为主，会逐步发展到其他城市。 成长助手中我的店铺的比较对象是什么？ 关于本店铺的比较对象，在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。下图的表格是比较对象的逻辑分层，可以理解一下。 试运营1~3个月客户中，支付宝成交最高的20%商家的平均值 为什么我的后台没有成长助手？ 只有您的店铺有成交了，淘宝后台才会显示出来成长助手。 成长助手只能显示入驻后的三个月。 成长助手里的数据多久更新一次？ 成长助手里的数据每周更新一次，更新为最近7天内，您店铺的相关数据。 商家参加什么活动？ 天猫类目官方活动帮派，点此查看。找到自己的类目加入，各种活动报名基本都在帮派里面。活动都是免费，但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高，新商家一般能上的机会比较小。同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家，新商家在短期内较难达到要求。 2，其他的各种免费资源 如聚划算，使用中心，画报，线庄等等，上活动也是免费，但是大多数活动队产品价格要求比较低。另外，竞争非常激烈，不是价格低就一定有机会的，还要看一个商品全面的能力。这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件，如聚划算规定入驻90天的新商家是不能参加的，大部分来说新商家还是有机会，当然要是报成功也是很难得。另外，在这里面会有一些活动稍微容易一些，比如试用中心相对就比聚划算好报一些。建议先学习，先去接受培训听课，因为课程里面有专门讲到“免费资源活动（一、二、三）”三门课， 链接分别是： 免费资源活动（一）； 免费资源活动（二）； 免费资源活动（三）； 店铺优惠劵是怎样设置的？ 卖家设置店铺优惠劵，目前有3种设置方式，具体点击此查看 买家领取优惠劵教程点此查看。 如何在店铺设置秒杀？ 在哪店铺设置秒杀可点击查看操作步骤。 报名聚划算前，要做好哪些准备工作呢？ 人员准备。 2．货品准备，质量准备和数量准备。 3应急方案准备，如：流量低于期望怎么办？客服咨询量过大怎么办？ 4.服务准备，快捷短语、责任到人 5.页面准备，增强店内导航、降低客服工作量 设置了限时打折活动，想要修改，怎么办？ 在活动开始前，可以修改任意参数；活动一旦开始，可以修改除时间参数以外的 任意参数。 设置1个ID限制10件怎么设置？ 限时折扣第二步设置可以限购人数 店铺优惠劵要如何设置才能吸引买家？ 使用店铺优惠劵主动