零售转型的四大基本转变.docVIP

零售转型的四大基本转变 　　任何一种唱衰电商或者棒杀实体的论调都是武断的傲慢与偏见。的确，零售业处在当下，是行业历史上绝无仅有的艰难嬗变时期，这是互联网科技发展、消费转型等社会和文明集体进步的一项征兆，零售业受制于自身传统基因游离于时代发展造成的困境，只能说是还没有彻底跟上时代的步伐。今天的困惑，绝大多数因素源于非电商要素，所以在互联网+、O2O赌注下，很多零售企业仍难摆脱前路迷茫的现状。 　　现在摆在我们面前的问题并非是电商与实体谁取代谁的问题，而是重建观念，相互借重，如何实现线上线下合理、有机、适当的融合。这种融合更多意义上是观念、理念、发展意识的融合，是从竞争对立走向共享共赢的融合，既不是排斥，亦非照搬。因为即便是O2O，也不过是一个特殊客观背景条件下的营销应用工具而已，并不能体现未来零售的全貌。 　　所以不管你罗列了多少“伪证据”，来揣测线上线下哪种形态会被取代，做出绝对结论，最终都只能证明你的极端臆断不过是一则“伪命题”――包括线上线下在内的零售业，依然会像一列驶向春天的高铁，向世界展示它们无法阻挡的繁荣与未来。 　　那么零售业如何面对未来、迎接未来？ 　　关键是，零售业的转型与突围，改变与提升，不仅仅是技术的改变、空间场景的改变、设备设施的更换、某种模式的更迭，而是?仍诘母谋洌?是自身的转变。 　　实体商业转型，实际上是意识和观念的转型。进入互联网时代，信息时代的特征覆盖了整个世界，一切重新定义，消费开始转型，平台经济、共享经济出现，商业领域摆脱传统线下单一模式，透明、共享、平台经济、粉丝经济、多渠道、营销多元化等等这些新商业特征促使我们必须重拾商业的基本定义，对以前固有的所谓市场细分、客群定位、经营模式重新审视，促使我们自身适应这些变化。 　　一、定位调整 　　互联网信息时代，时代在变，也就导致没有什么不能改变的，连文化、习俗都会改变，所以促动了消费转型时期的来临。过去我们身处的零售商业市场特别是快消品零售市场有几个原始特征： 　　1.竞争直面化； 　　2.对手公开化； 　　3.范围同城化； 　　4.竞品清晰化； 　　5.手段雷同化。 　　可是现在，这一切都变得模糊，变得不可捉摸。 　　我们只知道除了原始的对手外，还有新的商业模式对我们构成威胁；只知道电商也在给我们带来极大冲击，而找不到这个不断发力的竞争对手姓甚名谁，因为我们面临整个电商行业这种商业形态带来的压力，而不是清晰可见的哪家线上店铺与我们对抗，所有的传统手段就像一拳打在棉花上，心有余而力不足；我们面临的竞争威胁绝不止同城以内、我们自己划定的所谓商圈，而是线上商业可以触及的任何距离和角落；线上营销覆盖的商品范围几乎是全业态，你的店铺商场沦为哪种商品的“试衣间”、“体验场”你全然不知；传统的营销推广手段也难于和网络营销缔造的粉丝营销、平台营销、互动营销抗衡。 　　这就需要我们必须重新审视自己的市场究竟去哪儿了？自己的顾客在去哪儿了？那么我们的基本定位都要做出很大调整。 　　1.原有的商圈定位和客群定位逐渐模糊。互联网向实体的渗透与交融，市场的针对性越来越缺乏可捉摸性，比如企业O2O，即便是本地的，也在不断放大消费客群的辐射范围，虽然基于地域的密度被不断稀释，但是，原有的商圈划定一定会使你逐渐丢失新的顾客，所以必须做出全新的调整，甚至推翻原来的商圈划分及其定位模式。这缘于互联网零售的切入、交通工具普及、场景消费价值的开发增长。 　　对于传统实体零售而言，固有的商圈划分和目标客群定位是基于商场门店位置、商场规模这些先天硬性指标所确立的基础，而线上线下融合模式逐渐取代传统的零售方式，因为线上交易和全渠道营销模式，自然而然扩大了商场的市场覆盖范围，目标顾客也不再是单一的商场周围的传统居民，目标客群扩展的范围将重合交叉至其它商圈，甚至辐射至农村、外埠，就像淘宝、天猫那样分散开来，遍布交通物流所达各处。所以，固守传统思维，势必在转型的道路上失去顾客、被飞速发展的脚步远远甩下。 　　2014年，阿里巴巴斥资53.7亿港元对银泰商业进行战略投资。2015年6月，银泰商业推出旗下跨境O2O实体店――“Choice西选”，此外，银泰商业还和阿里巴巴合作，开发了喵货、喵街、喵客互联网化产品，将线下商品、购物中心场景、客户数字化。这意味着，银泰传统的市场开发争夺范围、目标顾客定位范围彻底打破，首先从普通大众消费扩展至全客层，然后其商品经营定位也无限延伸，独立开发营建出了跨境进口商品经营体系，同时，银泰对传统零售业的种种互联网化“背叛”，也意味着它的定位走向更深层次的市场，面对更广泛、更复杂的客群。 　　无独有偶，飞凡开放平台的出现，使购物中心可以通过飞凡的线上入口以及全业务管理平台为线下导流客群，收集更多的消费数据以便优化运营战略，扩展更宽