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开平碉楼旅游者满意度调查及对策研究 　　摘要：“开平碉楼与古村落”是中国第一处有关华侨文化的世界遗产，从开平碉楼的旅游者满意度出发，找出开平碉楼的发展优势以及有待提升之处，为其长远旅游服务质量的发展和管理提供有效合理的建议。 　　关键词：开平碉楼；侨乡文化 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　doi：10.19311/j.cnki2017.13.017 　　江门作为中国的第一侨乡，多民族文化融合而成的开平碉楼集中展示了侨乡文化的光辉史记。众所周知，在2007年世界文化遗产大会上，“开平碉楼与古村落”项目申遗成功，光荣地列入《世界遗产名录》，晋升成为中国第一处有关华侨文化的世界遗产。开平碉楼，从作为江门的地方性标志建筑，腾飞成为世界文化遗产，各界人士都为其保护和发展共同发力，尤其是在旅游方面更为重视。从开平碉楼的旅游者满意度出发，找出开平碉楼的发展优势以及有待提升之处，为其长远旅游服务质量的发展和管理提供有效合理的建议。 　　1开平碉楼旅游者满意度特点 　　旅游者的满意度最主要的是对开平碉楼的期望值与 　　实际体验开平碉楼后的感知效果的差距的大小。如果旅游者实际体验的感知质量和价值高于旅游者的期望值，那么旅游者是满意的；如果旅游者的感知效果低于期望值，那么旅游者则会产生不满意的感觉。所以侨乡文化―开平碉楼的旅游文化体验满意度的高低与旅游