BSC平衡计分导入培训.pptVIP

BSC导入培训 财务层面 客户层面 客户层面 内部流程层面 建立战略人力资源管理 学习与成长层面目标 公司的成长和盈利战略 公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的价值定位 公司在关键领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略 企业创新与发展员工的战略，鼓励员工学习/成长、调整战略并改进战略实施 财务 学习/成长 战略 BSC—落实公司战略执行的工具 客户 内部流程 客户解决方案 提高股东收益 优化成本结构 加强资产利用 拓展盈利机会 提高顾客价值 财务视角 提高股东收益的动力 生产率战略 利润增长战略 产品领袖 单位成本 资本周转 新产品/服务利润 客户盈利性 客户价值方案 最低总成本 产品/服务属性 关系 形象 价格 质量 时间 功能 服务 关系 品牌 客户视角 加以区别的价值方案 市场份额 客户认可率 客户满意度 客户留存率 营运导向 生产和递送产品/服务的过程 监管/社会导向 改善环境和社区的过程 客户管理导向 提高顾客价值的过程 创新导向 创造新产品和服务的过程 内部视角 如何创造和保持价值 学习成长 无形资产的重要性－员工、系统、环境和文化 一个一体化的机构 竞争力战略 技术战略 工作氛围 利润增长 成本下降 收入增长：每年不低于30% 利润增长：每年在25%—30% 费用控制在7% 提高资金使用效率 合理的库存及管理 市场份额 顾客满意程度 客户留住率 新客户开发率 从客户处所 获得的利润率 市场份额 A3MFP市场占有率*% A4打印机市场占有率*% 直销和分销的比例* 客户保有数 直接客户做到**个 分销商做到 客户满意率 终极目标100%，持续努力、改进 新客户开发 MA客户：每年增加**个 大印量客户增加 彩色客户增加 确定客户要求 确定产品与服务项目 找市场 不断创新 提供产品与服务 良好的经营表现、低成本、提供服务 服务客户 充分考虑时 间、质量、 成本 满足 客户 要求 改良过程 经营过程 售后服务过程 强化措施 核心评估 业绩 员工满意程度 员工生产率 留住员工 员工能力 技术基础设施 公司氛围 公司战略所需的组织能力 员工思维模式 员工能力 员工治理 能不能做？ 一般能力：知识/技能/素质 核心员工能力:团队精神/速度 愿不愿做？ 每天关心什么?想什么? 价值观 员工激励 容不容许做？ 组织架构 流程 信息 团队精神 士气 服务能力 个人目标服从大目标 软件、系统 培训水平 给员工授权 经验积累 技能优势 战略性重点 战略性数据库 能力模型 关键决策周期 战略性技术 战略性技能 公司氛围 技术基础设施 员工能力 财务层面 我们应该呈现什么给我们的股东看？ 内部流程层面 为了满足我们的利益相关者，我们该如何精简我们的流程？ 学习与成长层面 为了达成我们的愿景，我们该如何改变并进步? 客户层面 为了达到我们的使命，我们应该呈现什么给我们的客户? 使命、愿景、战略 结果 动因 BSC的因果关系