协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究——以深圳市Z医院为案例.pdfVIP

万方数据 摘 要 医疗服务质量不仅直接关系到病人身体健康、生命安全，更是医院管理中的 核心要素，是医院发展立足之本。特别是在国家大力鼓励社会资本办医的巨大冲 击下，公立医院的医疗服务质量管理就显得尤为重要。只有完善的医疗质量管理 体系、健全的管理模式、科学的指导方针，才能正确的指导医院坚持正确的步伐 向前迈步，把保障医疗安全作为医院管理的根本，把持续不断改进医院医疗服务 质量作为医院管理的重中之重。针对目前我国公立医院医疗工作情况复杂多变， 以及我国不断改变的疾病谱，各卫生机构之间、各医疗部门、包括同院科室之间 越来越多交错复杂的问题。如何有效、合理的在协作性公共管理的视角下做好医 院医疗服务质量管理工作成为现行医疗体制所需要研究的问题，作为医院的行政 人员必须为医院的发展不断研究并出谋献策。因此，笔者以该选题为例进行探索 研究。 本研究的目的是通过在协作性公共管理的视角下找出深圳市 Z 医院现行质 量管理上存在的问题，通过从外部政策影响到内部自身原因的调整，探索出以保 障病人医疗安全并满足病人人文关怀的医疗服务质量管理模式，以协作性公共管 理理论为指导，通过纵向、横向、内部协同等相关政策来完善公立医院医疗服务 质量管理。本文通过查阅相关参考文献和大量资料，对国内外协作性管理及医疗 质量管理理论及实践的研究，探索协作性公共管理理论在中国卫生医疗领域的应 用，研究该理论对公立医院医疗服务质量管理的促进。并通过临床访谈和问卷调 查等方式，分析由外部政策到内部管理中存在的不足，分析原因提出改进措施。 笔者以深圳市Z医院为研究主体，根据自身的工作实践，进行相应的研究：首先， 对深圳市Z医院的医疗服务质量以及管理现状进行分析，然后查找出该院现行管 理体制下所出现的问题，最后，通过协作性公共管理理论及医疗服务质量管理理 论，提出完善深圳市Z医院医疗服务质量管理的对策和措施。 本论文的研究内容分为五部分：第一部分绪论部分介绍该论文选题背景和意 义，叙述国内外的研究现状，介绍本论文研究方法、研究内容及技术路线；第一 章对协作性公共管理理论是否适用本论文研究进行分析；第二章对本论文的研究 I 万方数据 样本深圳市Z医院医疗服务质量管理的现状、问题及原因进行分析；文中第三章 陈述了国内外医院协作性医疗服务质量管理的先进经验；最后一章提出协作性公 共管理理论视角下完善公立医院医疗服务质量的相关对策。 关键词：协作性公共管理；公立医院；质量管理 II 万方数据 ABSTRACT The core of Hospital management is depended on the level of medical service quality management. It is not only closely related to the patients health, life, but also the base of