精细化管理问题概论.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 关注细节 立足专业 科学 量化 持续 精进 规则 职业化训练 精细化管理图示 规范：群体成员共同遵守可接受的标准。 准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。 正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。 制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。 精细化管理从规则入手 总经理的系统思考 发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过 基层 深入调研 中层 专家分析 高层 明确重心 高层 制定规则 中层 细化分解 基层 培育养成 管理层次图 管理者未必懂得如何开会 工作专门化： 在组织中工作任务 被划分成若干步骤 来完成的细化程度。 罗宾斯《管理学》 领导未必理解为何签字 管理跨度：管理者 能够有效直接指挥 的下级数量。 授权：将权威和责 任分派给其他人以 执行特定的活动。 罗宾斯《管理学》 潜在客户 意向客户 忠诚客户 在线客户 准客户 定位 产品选择 类型选择 品牌选择 无他选择 不作选择 记录交接 电话交接 当面交接 监督交接 组织交接 权重10% 权重20% 权重40% 权重60% 权重80% 第五等级 第四等级 第三等级 第二等级 第一等级 管理 考核 服务 MDI客户五晋级图 MDI销售业绩考核靶状图 ０ １0 9 8 7 ５ A组 B组 C组 D组 E组 F组 6 简单不等于容易。 不要相信“布置等于完成” 。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 常人因惰而庸，才人因傲而败。 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？ 所谓格言 四、精细化管理的训练 中国决不缺少雄韬 伟略的战略家，缺 少的是精益求精的 执行者；决不缺少 各类管理制度，缺 少的是对规章条款 不折不扣的执行。 没有完美的员工 没有完美的男人： 一年至少挣10万，30个里有一个。 英俊，20个里能找出一个。 幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚， 分别相对应的数字是： 1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、 1/60 。 结果为：1/259200000000， 即：二千六百亿分之一！ 员工日常训练的“风纪扣设计” 风纪扣的作用 统一服装和挂工牌的意义 “三毫米规则” “毕业墙” 孔子的“六艺” 清单习惯 规划与计划 日程表与日志 总经理必须做的事 接点思考 管理最常见的毛病是“我以为” 承诺制 进度表 口头复述 进度表样本 序号 项目 责任 人 完成 时间 验收 标准 备注 1 2 定置习惯 乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。 空间的定置 时间的定置 换位思考 养儿方知报父母恩 让员工熟悉下道程序 角色互换的培训 重要干部多岗位锻炼 中国企业最大的人性化是员工的职业化训练。 勉强成习惯，习惯成自然。 考核是管理的导向。 处罚员工是管理的无奈。 个人素质一小步，民族素质一大步。 所谓格言 结束语：混乱的管理思想市场 信息量太大，而且零碎、杂乱无章。仅美国就有上百种商业管理期刊，3万多种管理图书，每年新增3500种。 管理专家的观点往往相互冲突，经管类的畅销书里充满了完全相反的建议。管理者常常被不负责任的理念、未经论证的方法和讲师都不会用的工具所误导。 “大师”的强力推销加剧了这一混乱，思想因其极具商业色彩而庸俗和无聊。 一个人的补药可能是另一个人的毒药。 “蓝海”没有戴帽子那么简单 如果有大师并没有深入企业却告诉你他知道答案，事实的可能是他还不理解你的问题； 如果有医生什么病都能治，事实的可能是他目前还是赤脚医生。 所有的药都有副作用，所有的　　　　　　　　手术都是医生的一次新试验， 　　　　　　　　只是医生会给病人提示发生失　　　　　　　　败的可能性。 大多数创新来自于既有观念和　　　　　　　　事物的重新组合与永续精进。 生活的确是黑暗的， 除非有了渴望； 所有渴望都是盲目的， 除非有了知识； 一切知识都是徒然的， 除非有了工作； 所有工作都是空虚的， 除非有了爱； 当你们带着爱工作时， 你们就与自己、与他 人、与上帝合为一体。 飞得再高， 我们永远在你的视线里。 * * * * * * * * * * * 精细化管理问题 一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练 一、小细节引出精细化管理的大话题 你可以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产生的观念。 ——维克多·雨果 管理 组织严密 权责明晰 协同配合