4A广告提案论坛-龙拓互动-网络社区口碑营销介绍.ppt

点睛网络口碑营销策略 六大利器之舆情监控 舆情监控，监控什么？ 　品牌、产品信息在网络社区里的各种评价信息，尤其是负面信息；竞争对手市场动态和用户评价信息； 为什么要进行舆情监控？　互联网信息传播迅速，负面信息已构成对品牌形象的“内容威胁”。加强“敏感点”发现、“热点”预警、“爆发点”的掌控，提升对网络突发事件的驾驭能力，是企业需要解决的当务之急。 舆情监控的实现　利用专业的舆情监控软件，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测，实现用户的网络舆情监测 ，形成简报、报告等分析结果，为客户全面掌握用户反馈信息，做出正确舆论引导，提供分析依据。 点睛技术：——功能强大的论坛搜索引擎，对50多万个重点论坛媒体数据库进行监控，实现对客户指定产品、指定关键词的舆论监控。——权威公正的数据监测系统，收集、分析监测数据，提供效果监测报告 点睛网络口碑营销策略 六大利器之舆情监控 点睛 社区营销广告主自助平台 点睛网络口碑营销策略 六大利器之危机公关 危机公关社区策略 策划 策划 认知 诊断 劣性状态--已发生 舆论焦点 成因背景 网民感受 品牌受损度 舆论引导方案 执行 组织准备 日常监控 进度分析 发展趋势预测 点睛网络口碑营销策略 六大利器之媒体联动 网络社区 口碑传播 门户网站 热点关注 传统媒体 新闻报道 官方网站 公告声明 行业权威评价认定 官方 声音 民间 声音 点睛媒体联动 声势浩大的全方位传播 既获权威认定、又得草根认可 的好口碑 点睛网络口碑营销策略 案例分享 五谷道场的“非油炸”危机 事件：京华时报头条新闻—— 标题：权威部门出面“平反” 油炸方便面致癌纯属炒作 结论：非油炸方便面不健康 目的：借专家、权威部门之势 剑指五谷道场灯非油炸阵营 背景：油炸与非油炸已经相斗两年，油炸阵营一直没有回应。 此次进攻油炸阵营整合了专家、协会、国家主管部门等6大机构，可谓阵容庞大 如果非油炸阵营迫于对方的阵容庞大，而无动于衷， 则两年来的辛苦打拼出来的市场又会回流到油炸阵营中去。 此时不易再拿权威部门开刀。。。。。。 点睛网络口碑营销策略 案例分享 五谷道场的“非油炸”危机 备战准则： 一则： 避开权威部门。 二则： 从民间到官方，从线上到线下，看似一股自然之风。 三则： 让众多的消费者参与进来，以正确的舆论引导消费者，牢牢的把消费者聚集在“非油炸阵营”周围。? 点睛网络口碑营销策略 案例分享 五谷道场的“非油炸”危机 危机处理第一步：正面出击 由五谷道场官方发布严正声明；将声明发布在五大门户网站一天发布期内，总共有近10万人点击声明，总曝光为2.7亿人次。 给广大的消费者传达了一个正确的声音。 危机处理第二步：发动群众 从6月29日到7月1日， 猫扑的回帖量接近1000次， 吸引了2万名网民的点击关注，达到了顶峰状态， 大多数的网民表达了对油炸方便面危害人体健康的关注， 对这些“专家”们的做法，表示失望和唾弃。 点睛网络口碑营销策略 案例分享 五谷道场的“非油炸”危机 综合猫扑和天涯两个论坛的投放情况： 有效的访问量达到超过5万，回帖量接近5千，有效的揭露了“发布会”的幕后故事。 有效的打击了以胡晓松为首的专家机构，巩固了非油炸方便面的地位和健康意识。 大家争论的话题围绕健康，反日，对政府的反映为核心进行讨论 猫扑论坛主要回帖关注 对专家的批判 更有深层次的对日本人野心的质疑 专门制作的PS图片 进一步推动大家的反日情趣 以吸引更多的网民参与进来 特别制作 PS图片发布以后， 相继引来了网民们对日本人野心的抵制， 和对非油炸的欢迎。 大家在天涯的争论一场火热 更多的网民逐步的认识到了幕后的日资 网民的自动爆料给这场讨论带了更多的生机 危机处理第三步：塑造文化 点睛网络口碑营销策略 案例分享 五谷道场的“非油炸”危机 主动出击 塑造“非油炸”互联网新文化名词 掌握全国100多万活跃论坛数据库，精选50家10万人以上的论坛、100家5万人以上的论坛、200家1万人以上的论坛、1000家5000人以上的论坛组成的论坛联盟直接部署传播网络 4万多社区“意见领袖”的版主联盟，形成网络口碑持续传播的动力源 12万个人媒体主联盟，构建以博客、播客、即时通讯等个人信息发散平台为基数的消息发散的强大网络 2000万个人用户信息数据库，根据行业、消费目标等条件的小众用户细分，实现点到点的精准投放 1 资源优势 点睛优势 功能强大的论坛搜索引擎，对50多万个重点论坛媒体数据库进行监控，实现对客户指定产品、指定关键词的舆论监控。 精准投放的信息发散平台，快捷实现对论坛、邮件、即时通讯软件的消息群发。 权威公正的数据监测系统，对传播效果实时监测，提供效