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班组基础管理 和班组长素质修炼 主讲 张春荣 做事先做人，管人先管己； 班组长首先是应该员工的人品导师。 第一部分 班组管理基础理论 管理的基本概念：过问、干预、监督、处置 计划、组织、指挥、协调、控制 泰勒： 木村博夫： 美国商学院 传统管理 科学管理 X理论 Y理论 Z理论 人本管理 TWI理论 H﹠ 留有余地；把握分寸；不要越俎代庖。 ※ 把握做人原则 子曰“君子之于天下也，无适也，无莫也，义之与比。” 对人不刻意强求；不故意反对；不有意献媚；没有厚薄、亲远之分。 ※ 巧言令色，鲜矣仁 即爱说漂亮话的人（恭维），故意取悦别人的人，很难找出真正善良的仁者。 慎言其余——言多必失 多见阙殆——多思谨行 言寡尤，行寡悔——不能随意宣泄自己的情绪 修己以安人。 ※ 作为君子，在人际关系中应采取什么态度？ 不惧不忧，无所愧疚；勇者不惧，智者不惑 穷则独善其身，达则兼济天下；君子耻其言而过其行。 ※ 君子交友贵在有道 孔老夫子曰：益者三友，损者三友。友直、友谅、友多闻，益矣；友便劈（献媚 ），友善柔（两面派）’友便佞（小人），损矣。 交什么样的朋友，反映着你的为人； 要了解一个人，只看他的社交圈就够了； 朋友有层次和优劣之分。 ※ 交友的技巧： 不交“言未及之而言谓之躁”之人——口无把门之人； 不交“言及之而不言”之人——不说心里话之人； 不交“未见颜色而言谓之瞽”之人——容易以语伤害他人之人 ※ 交友三戒： 孔老夫子曰：“君子有三戒：少之时，血气未定，戒之在色；及其壮时，血气方钢，戒之在斗；及其老也，血气既衰，戒之在得。 ※ 交际语言：“传其常情，无传其溢言也”；“传两喜两怒之言，天下之难者也”——庄子 ★西方现代管理中的人际关系理论(宗教理论和行为学) 班组的和谐文化和人际关系建设： 建立人际关系的三个原则： 共同目标；协作意愿；沟通交流. “梅奥实验”的启示，表明建立人际关系的前提是以下四点： 基础是尊重；前提是利人；途径是修养；目标是双赢。 建立人际关系的三个原则： 共同目标；协作意愿；沟通交流. 人际关系的沟通、建设与测量： 沟通：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和组织间进行传递，并达成协议的过程。 沟通的范围：传达文件、布置工作、思想交流、参观考察、经验介绍、批评表扬等 生活就是沟通： 人们80%的时间是在沟通； 80%的人际障碍与沟通有关 沟通的作用： 及时获得信息 消除误解，化解矛盾 获得他人对自己意见的支持 构建关系，推动工作。 人们为什么往往沟而不通？ ●表达不准确 ●不懂专业术语 ●情绪化 ●拒绝倾听 ●文化背景差异●信息不对称 ●错误的表情和肢体语言●喜欢替别人做结论 ●缺乏信任 ●挑拨和是非者 人际关系沟通的技巧 （1） 沟通的表达方式：肢体语言55%；表情语气38% 语言表达7% （2）有效表达的几个原则： 谁的问题找谁，直接沟通 谈行为不谈责任，不做结论 尊重为先，确保对方理解无误 把利益说明白 （3）把握几个技巧： 学习沟通、积累经验； 把握“三态”，准确定位； 严于律己，加强交流； 克服冷漠、作戏、自卑、猜疑心态； 学会赞美、善于发现别人长处； 避免争论；多做事，少议论； 人际关系审美 美是什么？它是和谐，是美满，是振奋，是感动，是以欣赏的眼光看人。当然，不同的专业和不同的行业，对“美”有着不同的理解，不同素质、不同修养层次的人，对审美也有不同的感受。 审美在人际关系中的作用 ●升华心灵境界 ●培养气质，形成品格 美好的语言 上个世纪的40 年代，美国曾经炫耀自己成为世界霸主的三大武器是“舌头、美圆、原子弹”，如今美国又标榜他们的成功归于“舌头、美圆、计算机”，他们两次重大发展机遇，都有舌头的功劳。其实，美好的工作语言，即学会赞美，对于企业的管理者来说，的确具有十分重要的作用，有时甚至可以起到其他工作达不到的奇效和作用： （1）说服别人同意自己的意见和主张 （2）鼓动和激励自己的部下 （3）宣传企业的产品和形象 （4）成功的接洽合作伙伴 （5）巧妙的消除竞争对手的不理解 （6）对自己的员工进行教导和培训 （7）公关与谈判等 （8）得民心 沟通时怎样说话： 说商量尊重的话， 说宽容理解的话， 说关怀体贴的话， 说赞美激励的话。 什么时候最好不说话呢？ 对方紧张、焦虑时， 盛怒、尴尬时，痛苦、悲伤时， 跟失意的人说，是自讨没趣；