第八单元：潭州教育电商学院淘宝开店注意事项.docVIP

潭州教育电商学院淘宝开店注意事项 能否留住客户，是中小卖家处理客户管理的表现。买家在卖家店铺购买几次商品，说明卖家留住了这个客户，能够更好的实现店铺内部转化。那么中小卖家怎么做才能够留住客户呢? 每个卖家都不想遇到职业差评师，职业差评师不仅给卖家造成巨大伤害，还严重破坏了网购平台的交易秩序。无论是官方还是个人，都要全力打击，不能妥协，说一说如何完美避开职业差评师。 中小卖家需要从以下几个角度出发思考问题： 1.商品结构与宝贝定价 商品结构：在定位的时候就应该考虑，商品结构如何，分类该如何做，商品结构的优化要和商场合理布局、现代商品陈列技术结合起来，对商品结构的优化应该结合商城的布局同步进行。 宝贝定价：不再是一种简单的成本叠加，必须采用多种定价法组合，根据产品成本、价值、竞争对手、新产品区别、分割定价、非整数定价、弧形数字法。事实的确是这样，我们最开始的定价完全按照成本定价，很多价格都是一样的，顾客进来根本没法比较，不管什么款式什么材质价格都一样，没有对比也很难刺激购买欲望，后来就采用了高低价搭配，新款与老款对比，当季与非当季搭配，如果在c店，可以将衣服和鞋子、配饰搭配定价。 2.活动及增值服务 促销活动是必须的，以一些节日、风俗作为噱头策划一系列活动甚至是导演一些活动来吸引消费者。 淘宝目前有的一些增值服务：VIP，抵用券，运费模板，信用卡付款，商盟，爱心捐赠，满就送，限时打折等。 3.产品与店铺定位： 你的店铺卖什么，你的产品有什么优势，靠什么去吸引你的潜在客户? 寻找诉求点：从消费者角度思考，结合自身产品和资源优势定位(价格、专业、特色、附加价值、情感) 4.客户服务 客户服务贯穿购买过程的始终，不管是在描述中做引导介绍还是用旺旺直接解答客户疑问都是一种客户服务。 5.装修风格与宝贝描述 店铺装修犹如人的第一印象，第一印象决定客户的停留时间和购买欲望，选择店铺风格必须与店铺自身的定位一致。 标题图片：醒目，美观;描述图片：真实，好看。其实这里的美观好看很难去定义，最好的办法就是多看多研究，去看其人店的图片能否吸引你的眼球，能，为何?不能又是为何? 宝贝名称：精选关键词有效可行的办法是收集和罗列宝贝常见的关键词，将关键词合理分布在每个产品标题中。 文字描述：产品描述中图片和文字描述必须搭配，除了挖掘产品自身卖点外，更多的需要融入一些附加卖点，一些意境化情感性的元素。比如说卖鞋子：以送家人，送朋友，甚至于可以成为表白的一种工具。 关联引导：在产品描述中加入一些同类产品的引导或者店铺主页引导，各种搭配引导，这不仅增加被搜索的几率，更是一种客户关怀，更好的客户体验感。谈到客户体验感，其实在描述中必须要有在线客服，在客户有任何疑问时，总能及时找到在线客服，客服良性互动引导消费。 小也香水的产品名称和描述完全是为了淘宝搜索而存在，而Nala的店却是以情动人，比较行之有效的办法在于如何完美的结合两者，使之既能将消费者从淘宝站内搜索带过来，又可以以情动人留着客户的脚步。 每个卖家都不想遇到职业差评师，职业差评师不仅给卖家造成巨大伤害，还严重破坏了网购平台的交易秩序。无论是官方还是个人，都要全力打击，不能妥协，说一说如何完美避开职业差评师。 哪些店铺容易成为差评师的目标? 1、三钻及以下的店铺：小卖家，刚起步不久，信誉不高，非常看重买家的评论。因此对差评师来说比较容易得逞。 2、少有中差评的店铺：因为影响到好评率，和信誉度。如果卖家有好多中差评，就不会在乎再多一个了，所以差评师是不会选择那些中差评比较多的卖家下手的。 3、售卖价格不高，容易损坏的产品店铺;价格不高主要是其操作成本低，而容易损坏，就比较容易得手。 4、选择拒收货地址较远的店铺：差评师以东西损坏为由，需要退货。但来回运费，比商品还要贵，因此卖家会选择赔钱解决。 那么，该如何分辨职业差评师呢? 直接拍宝贝、且运费比商品还贵。 交流中，询问特详细，巨专业的买家有问题。一般买家不会懂很多，很有可能是差评师拿着坏的商品，想要拍下相同的宝贝后退货。 指定快递。即使收获地址其他快递也能走，但偏偏指定快递，且其他快递拒收，就很有问题，很可能就与快递员联手。 4、职业差评师的买家信誉不会很高。 遇到在沟通中存在以上买家，需要谨慎，可以考虑放弃这单。 如果不慎与差评师做了交易，要保持冷静。先稳住对方，与对方协商，尽量在旺旺上交流，保留聊天记录。然后在找官方客服沟通，提供有力的证据。只要证据确凿，官方一定会秉公处理。 如果被恶意评价了该怎么办? 若确认评价人所给出的为恶意评价，收到的评价为中评或差评且已全网显示后，卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证，淘宝将根据凭证进行审核处理，并反馈处理结果。