大客户的促成及维护-刘晓玲-外出分享.pptVIP

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2017-09-15 发布于北京
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* * * * * 大客户促成关键点找到合适的客户---门当户对/适当取舍和客户建立深层次的关系（想好你的角色）有规律的并且有效的沟通，不要惊喜每次的会谈都有进展正确判断客户所处的阶段制定针对性计划提供合理的成本结构的产品线（客户成本构成）双赢的合作 - 成为合作伙伴 * Contents 大客户的促成 3 4 做大客户基本准备要素 3 3 大客户的维护 3 5 * 大客户来源 3 2 为什么要做大客户？ 3 1 客户为什么会和你有二次合作?（忠诚度）大客户的维护要点 * TQ7CR3X Rockchip 3066. Dual core 7” Capacitive Touch Android 4.0 Mass Production 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec TQ7CL6X Amlogic 8726-M6, Dual core 7” Capacitive Touch Android 4.0 Mass Production 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Mass Production Under-On-Going Planning Roadmap Overview V08CN01 Nvidia Tegra 2+ 8” Capacitive Touch Adroid 2.2 Q07CL0X Amlogic 8726-M3 7” Capacitive Touch Android 4.0 TQ7CL3X (low cost Solution) Amlogic 8726-M3 7” Capacitive Touch Android 4.0 N10/09CL0X Amlogic 8726-M3 10.1” / 9.7” Capacitive Touch Android 4.0 TQ0CL31 Amlogic 8726-M3 10.1” Capacitive Touch Android 4.0 TQ9CR3X Rockchip 3066. Dual core 9” Capacitive Touch Android 4.0 * 客户为什么会和你有二次合作?（忠诚度）解决问题的效率提高客户体验（团队合作）大客户的维护要点 * 客户订单分析报告 * 季度客户订单计划 * 跟进计划和要点 Gi-Hai – Bill / Zhang Rongshen Olivetti – Bill / Ivy Hammer – Zhang Rongzhen / Nancy 客户 TEAM 客户声音沟通后反馈要点行动计划 Very happy with the improvement actions; Impressed by XXXService Team Proactive Customer Visit Program Need further improvement at some areas, as highlighted below. General Concern mainly the multiple Quality issue Design quality High NB HDD fail rate TD600 high cover paint damage Q280 fan noise Service Support Difficult to call in / Long waiting HDD “ no part return” process Monitor dispatch process as spare part Others Information sharing / Product knowledge To work with Service team on customer’ Concern ( Aug Sep) Follow up the review of visit (Sep) Work on the some process’ improvement Drive for closure of customer concern (Sep ) 大客户的维护---提高客户体验 * 客户为什么会和你有二次合作?（忠诚度）解决问题的效率提高客户体验（团队合作）营造一个学习型的组织（进步）大客户的维护要点 * 客户价值客户行为客户满意度利润客户表现客户关注组织*沟通*