第二章 电话行销八要素--2.docVIP

电话行销八要素 赢得好感取得信任 1、爽朗问好,得体问候(问好、自介、致歉) 哎~您好您好!请问是张羽博张先生吗? 不好意思打扰您了。我是艾特婚纱的丽丽,还记得我吗?(… …)谢谢谢谢,谢谢您一直以来对XX（我）的支持。您现在方便接电话吗? 2、全方位集客户资料： 客户姓名、电话、套系、拍期、取件日期、婚期、生日等; 3、售后入手，展开话题(简述) 充分讲述价值感 首先预祝您和您的家人节日快乐！ X月X日，您在我们这里拍了一套婚纱照是吗？照片取回去差不多N个来月了，我们的相册和大照片在家里都还好吧？（… …）恩~那就好、那就好！我们的产品是终身服务的，以后如果有什么问题，请您及时和我们联系好吗？（… …）今天打电话给您还有一个好消息要告诉您！（惊喜的）我们艾特婚纱为答谢新老朋友的支持，特意在 月 日，在店内举办“拍1000元返666元”特惠活动。同时，也是对老顾客新年的感恩回馈。 4、适时夸赞——当对方感受尊敬时，比你征服他更有效！（夸赞） 非常感谢您一直以来对##（我）的支持！我们公司特意给您准备了一份礼物。不过不是很贵重，还请您不要嫌弃！算是我们的一点心意！ 真诚客观，打开心门 1、真诚是最好的武器。 XX姐（大哥），有件事我得跟您说，此次活动由于多家厂商的赞助，活动期间，新顾客定单可能会比您那时候还要实惠一些，您不会生我气吧？（… …）哦 谢谢你谢谢你!哎~~不过你身边如果有比较要好的朋友或亲戚要结婚的话，正好可以让他们来看看呀！！合适了就订，不订单也没关系，一样可以获得一个我们送出的大礼包呢！！ 2、遭遇拒绝不放弃。（顾客回答：没有或不一定） 没关系，离活动还有几天，您可以打一些电话给朋友，我想您的朋友一定也会感谢您的，这样吧！我明天再给您电话好吗？(… …)明天中午(晚上)下班~~点左右再给您打好吗? （顾客回答：好像没有） 这也是正常的，因为平时大家工作忙，没有时间管这些事。没关系，活动时间还长，这几天可以多打些电话给您的朋友，我相信一定会有的。这样，我晚上或明天再和您联络好吗？(… …)那我明天中午(晚上)~~点左右再打给您好吗? 四、轻奖品，重情感 我们这次对老客户回馈礼真的很不错的,如果您有一对朋友成功预定,我们公司将送您~~~~两对,我们送您~~~~三对,送~~~~… …当然，我也知道您也不是那种贪小便宜的人。礼品嘛~您不想要给我好了（开玩笑）你帮朋友省了钱,又帮了我的忙，我们都会感谢你的！拜托拜托~~ 哦~~好的，您今天晚上7点左右来是吗？（… …）那我7点等你,不见不散哟~~ 获取带客来的承诺。（当顾客说尽量时… …） 哎呀~您可千万别尽量,这次真的是很划算的!再说,我们每个人都有指标的,我只差2个了,你一定要帮我的忙啊!如果完不成,我可惨了!(要来回爬30 层楼,再加50 个俯卧撑呀) 拜托拜托,回头我一定请你喝茶!! 电话沟通要点：语气、语调、语速、语术 电话流程语术十步： 老顾客电话说词 第一次电话说词： 哎~您好您好!请问是张羽博张先生吗? 不好意思打扰您了。我是艾特婚纱婚纱摄影的丽丽,还记得我吗?(… …)谢谢谢谢,谢谢您一直以来对丽丽（我）的支持。您现在方便接电话吗? 首先祝您和您的家人节日快乐！ X月X日，您在我们这里拍了一套婚纱照是吗？照片取回去差不多N个来月了，我们的相册和大照片在家里都还好吧？（… …）恩~那就好、那就好！我们的产品是终身服务的，以后如果有什么问题，请您及时和我们联系好吗？（… …） 今天打电话给您还有一个好消息要告诉您！（惊喜的）我们艾特婚纱婚纱摄影为答谢新老朋友的支持，特意在 月 日在艾特婚纱店内举办年底感恩回馈特惠活动，也是感谢我们的新老客户对我们的支持。恭喜您成为我们公司的VIP贵宾，此次活动是由艾特婚纱婚纱摄影及很多厂商协办的大型活动，因为你是老客户参加我们的活动，我们公司特意给您准备了一份礼物。虽然不是很贵重，还请您不要嫌弃！算是我们的一点心意！ 同时还可以参加我们的参观抽奖，奖品非常的贵重。那么入场是需要门票的，门票是100元一张，但是因为您我们的贵宾，所以我们免费送给您一张邀请函两张门票。您 号或 号来我们公司领取呢。（安排具体时间）您过来一定要找××啊，您的门票我已经帮您准备好了，好，到时见。再次恭喜你们，祝你们永远幸福快乐！ XX姐（大哥），有件事我得跟您说，此次活动由于多家厂商的赞助，活动期间，新顾客定单可能会比您那时候还要实惠一些，您不会生我气吧？（… …）哦 谢谢你谢谢你!哎~~不过你身边如果有比较要好的朋友或亲戚要结婚的话，正好可以让他们来看看呀！！合适了就订，不订单也没关系，一样可以获得一个我们送出的礼物呢！！ 遭遇拒绝不放弃。（顾客回答：没有或不一定） 没关系，离活动还有几天，您