戴尔网络直销课件.pptVIP

网络直销的定义与特征 网络直销的分类 戴尔的网络直销 基本情况 戴尔公司的产品及服务 戴尔直销的商业模式 戴尔直销的商业模式 技术模式 呼叫中心 技术模式 戴尔直销的资本模式 从一个生产商的角度来看，戴尔无疑是PC行业中最优秀的企业之一，但是随着数码产品不断丰富，PC的功能不断延展，消费者对服务的要求越来越高，PC厂家也必须越来越重视服务的作用，向一个服务型企业转变，而服务型企业的营销与生产企业有明显不同，除了要做好传统的营销工作以外，更加重视企业的内部营销以及与消费者的互动营销，也许这正是戴尔这只猛虎所需的双翼。 戴尔的网络直销 网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体 且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来 进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。 特征 定义 1）服务的便捷性 2）渠道的高效性 3）信息的反馈性 4）成本的节约性 途径 地位 1）主营网络直销模式 2）辅助网络直销模式 3）单一网络直销模式 1）自建网站直销模式 2）依托平台直销模式 3）混合直销模式 存储产品 工作站 笔记本电脑 台式机 软件及外设产品 基本情况 通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他 们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值 同业吃惊的“多元化”扩张战略 战略目标 产品多元化、市场全球化;能精确地找到高技术产品市场的 切入点，迅速抢夺对手的市场份额 配件供应与装配运作体系的实施能力 成本控制能力 增加销售收入 增加客户价值 发掘新的利润源泉 目标客户 一方面戴尔接受个人、家庭的订单; 但更主要的戴尔业务来源于各大企业跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。 收入来源 商用计算机领域 存储系统领域 物流利润 服务领域 核心能力 赢利模式 戴尔的供应物流采用第三方物流模式，其实施关键是供应商管理库存(VMI)和信息共享。 戴尔的客户订单确立后，系统在传递物料采购信息的同时，迅速将顾客订单安排到具体的生产线上 戴尔的销售物流也采用外包形式 敏捷物流 5.2.4 经营模式 产品与服务 B E C D A 虚拟经营 按需定制 低价直销 3PL 电子商务 经营模式 管理模式 数字化管理体系 1 2 3 4 供应链管理 人力资源管理 客户关系管理 戴尔创业时依靠自身的资本 在成长阶段，其资本来自于美国雄厚的资本市场 1988年正式上市融资，并且严格遵循国际资本市场 规则运作. 快速反应，按需生产，戴尔公司总部强大的定单处理系统和生产体系 强大的数据处理能力和先进的信息化管理技术 优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务 强大而高效的供应链 低成本和价格 成功原因 厂家与消费者之间缺少缓冲环节 对降低成本的过度追求 关键服务的外包增加了服务流程的复杂性，服务质量不能保证。 业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视 不足之处 建 议 结论与建议 结论与建议