浅谈店内标准咨询流程.docVIP

前台标准咨询流程 前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢？那就是把自己当成医生。 一、前台人员需具备的素质 1、自信、亲切的笑容，让顾客喜欢 2、丰富的临床经验，让顾客信任 3、专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心 如：各类化妆品牌的价格、功效及同业的信息（促销案、疗程价格），突出本店的优势 4、快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二、咨询流程 医 生------前台（店长、顾问） 挂 号------填写顾客咨询表 问 诊------了解病史 1、曾经、现在用什么产品？品牌？价格？ （是否用过快速去斑、美白、去痘等功效型产品，用了多长时间，是否有脱皮、红肿等症状） 2、之前在哪里做护理？做过什么疗程？价格？ （是否有做过“E光、光子嫩肤、磨皮、中药换肤”等破坏性疗程＼安全处方，以补水、修复为主，慎用美白产品。） 3、曾经产生过的症状。（是否过敏，症状、季节） 建立病历----做详细记录 开 处 方----三联单（疗程、家居产品处方） 叮 嘱------家居产品使用方法、护理时间及注意事项 回 诊------每周一次护理＼问题性皮肤3天1次的密集性调理 痊 愈------长期保养（人性化的疗程设计） 巩