做一名被部下拥戴的管理者学员手册.ppt.ppt

* 领导力--做一名被部下拥戴的管理者！ 清华大学能源规划与管理训练中心 石东 企业管理者是独特的领导者 企业管理者不是政治家。 企业管理者不是军事家。 企业管理者不是学者。 企业管理已成为一门博大精深的学问。一般所说的管理学就是指企业管理学。 管理学的特点： 实践的学问 是一门艺术 门槛低 提升难 实践中见效快 管理学走过的两大阶段： 对事的关注——科学管理阶段 对人的关注——人文管理阶段 管理者最重要的职责是什么？ 有多少部下才算是管理者 “我每天都要做大量的工作”——某管理者如是说 什么是管理的业绩？ 管理的业绩如何得来？ 强制性动因还在起作用吗？ 做一名被部下拥戴的管理者！ 你的组织能力和指挥能力 你的修养 你的控制力 你的沟通能力 你的协调能力 你的指导能力 组织 进行组织就是开会吗？ 人、财、物的安排 时间的安排 让合适的人去做合适的事情 指挥 指挥就是下命令吗？ 下达的命令可以更改吗？ 部下反对我的命令怎么办？ 指挥错了对上级怎么交代？ 指挥错了对下级怎么交代？ 别人会怎样看你？ 善良 正义感 重视集体荣誉 重视他人的感受 不传递不良的信息 处理好人情世故 修养 修养 管理者的仁德资本 仁德资本是如何构成的？ 忽略仁德资本的后果 修养 可高可低的架子 适当打破规矩和惯例 瓦解对立面 关键时刻不能缩头 管理软件要简化 不放过任何与员工交流的机会 用手段展现你的仁德资本 修养 脾气大就必须该吗？ 脾气到底是什么？ 人类的进步是理性的进步 个人的进步也是理性的进步 控制力 信任有什么作用？ 信任是评价还是手段？ 作为手段的信任到底有多厉害？ 让部下怕，好还是不好？ 我同部下亲密无间，这样好不好？ 控制力 权力和权威有什么区别？ 运用好权力有什么秘诀？ 怎样表扬部下才更有效？ 控制力 低水平的表扬不但达不到目的，还会起相反的作用 什么是恰当的表扬？ 怎样批评部下才更有效？ 控制力 充分把握我们的民族性和民族文化 沟通 当今时代是一个沟通的时代 国家与国家之间的沟通 企业与企业之间的沟通 人与人之间的沟通 沟通能力已成为现代人重要的生存和发展的手段 沟通的主动与被动 沟通 沟通就是谈话吗？ 看看我们每天的生活，沟通有多少种？ 恋爱的时候你都是怎么沟通的？ 有声的沟通 无声的沟通 沟通的手段要多样化 性格内向的人一样可以有很好的沟通 沟通 良好的沟通需要一个前提——平等 开会并不是很好的沟通手段 非正式沟通的价值 沟通中的心理位差 老同学聚会上的沟通为什么往往不好 沟通 听和说哪个更重要？ 高水平的沟通中，听的作用远远大于说 有的人口才一流，沟通却不好 听本身也是重要的沟通手段 善于听是一种艺术，也是一种功夫 眼睛、眼神、 姿态 协调 管理者必学会协调 协调是权力行为 协调不是调和，不是和稀泥 协调 部下的意见不一致，我该怎么办？ 什么时候该果断？ 什么时候该回旋？ 有必要解释吗？ 协调 怎样消除部下的矛盾？ 部下的矛盾一般都是怎么引发的？ 工作场所冲突的性质 协调 什么时候该糊涂一些？ 部下的有些冲突是无法解决的。 很多冲突是没有真理的。 指导 为什么让我当教练？ 用规章指导员工效果为什么不明显？ 部下为什么有时明显反感我的指导？ 有能力的部下一定不愿接受指导吗？ 指导 该不该鼓励部下之间的竞争？ 与自己思想不一致的部下值得培养吗？ 培养部下成为什么样的人？ 部下成长了，我怎么办？ 案 例 分 析 案例一 　　王五在企业里是一名年轻的管理者，一年前提拔调任厂一个二级单位任副总经理，刚上任不久，总经理出差，王五在家主持日常工作。一天，厂策划部门需要该公司提供一份本单位的季度情况分析报告，要得很急，总经理在外地电话向王五交代了大概情况，并指示将此项工作交给张三做，因为张三对业务情况比较熟悉。 　　当时张三正在市里办另一件事情，王五打电话通知张三暂时停止手头工作，回厂写分析报告，张三说他正在做的工作是总经理出差前交代的，并且写分析报告不属于他的工作，有些数据他也不清楚，找出种种理由拒绝王五的命令，由于王五刚到这个单位，而对方是一位在该单位工作了十几年的老师傅，王五强压着心头的怒火向张三继续解释手头工作可以先放一下，数据可以安排相关人员向他提供，张三仍然不停的推辞，王五发现他是有意拒绝命令，向其指挥的权威性进行挑战，当即命令张三下午两点前回公司报到，否则一切后果自负。张三下午两点很不情愿的回到了公司，按照王五的要求完成了分析报告。 　　此后，张三经常以各种方式在工作中暗暗拿劲，并且背后散布一些不利于王五的言论。王五想共同处理