手持终端更新与排障说明（联想pad）v1.0.docxVIP

版本历史版本号修订日期修订人变更内容原版描述审阅人5月19日EdgarMichaelYoukiJerryJordan_xt1验收入库31.1组件齐全31.2Pad机身31.3三包凭证41.4其它51.5资产登记51.6验收标准52资料更新52.1利用USB线更新52.2利用无线共享文件夹更新123故障排除与注意事项163.1可自行解决的故障173.2无法自行解决的问题18验收入库Pad从总部划拨到区域后由区域行政部验收并入库。验证工作如下。组件齐全新的联想A5000应包含Pad本身、三包凭证、充电头、USB充电线、电信内卡、盒子，并且外观无破损。Pad机身后盖掀开，下图箭头处MEID号是PAD唯一标识，用于资产登记与保修；三包凭证见下图，这张纸和三包凭证丢失则无法保修，必须妥善保管！箭头处MEID与PAD必须一致；其它盒子与电话卡外卡不必严格保管，充电器与充电线须妥善保管。资产登记根据上述检查，区域行政记录以下表格（长城与联想略有区别），打印后交相应渠道主管并签字。验收标准新Pad有如下情况者，请拒绝验收并告知总部负责调配的同事。Pad外观破损；Pad屏幕有明显划痕、有裂纹、或碎裂；缺少USB线、充电头；充电后仍然无法开机；无法打电话，或无法上网；因其它原因无法完成1.1~1.5工作；旧Pad有如下情况者，请拒绝验收并告知总部负责调配的同事。Pad屏幕有裂纹、或碎裂；充电后仍然无法开机；无法打电话，或无法上网；因其它原因无法完成1.1~1.5工作；资料更新资料更新可由推广主管、推广专员、市场经理、IT专员等任意同事完成，但遇到操作问题则统一由IT专员予以技术支持。利用USB线更新删除原有资料（第一次更新请直接看2.1.2）开机，插上数据线；开机解锁后，点击下方红框处；找到文件浏览器，打开；进去后默认在/scard文件夹（见红框），找到padweb文件夹；长按padweb，跳出菜单后选“删除”，删掉此文件夹；复制新资料插上数据线后，箭头处出现图标，在箭头处往下拖；单击下图箭头处；选中“USB存储设备”；打开我的电脑，等待片刻会多一个盘，双击进入Pad存储空间（类似U盘）；将新padweb文件夹（必须命名为padweb）拷到存储空间根目录；注：新资料的padweb文件夹由总部统一发布，由区域人员放置在指定位置，供各位拷贝。拷贝完毕，回到此处选回“媒体设备（MTP）”；找到文件浏览器，打开；进去后默认在/scard文件夹（见红框），找到padweb文件夹；进入padweb文件夹，找到index.html；长按index.html，在弹出菜单选“快捷方式”；完成，回到桌面发现图标index.html，单击即可进入；利用无线共享文件夹更新在没有数据线，或者数据线损坏，甚至Pad接口故障只能充电功能时，可用Pad本身的无线共享文件夹功能解决更新问题。注：此小节与上小节用线更新类似，相似的内容会略过，请先阅读上一小节。打开设置滑动打开WIFI，然后点击红框处；连接中心WIFI；注：必须连接办公WIFI而不是学员WIFI，因为共享服务器在办公网络。打开文件浏览器点击箭头处；选择“共享”；填写该中心的共享文件夹的服务器IP、用户名和密码，点击确定；成功打开共享文件夹，找到事先拷贝在上面的padweb；长按，在弹出菜单选择“复制到”；默认已经在sdcard0，点确定即可；（注意假如之前已有padweb，则先按2.1.1的方法先删除老padweb）；故障排除与注意事项注：联想Pad是新加入型号，因此下述问题未包括时请联系IT专员协助，如问题反复发生请及时上报总部市场部相关负责人。可自行解决的故障资料消失按照2.1和2.2重新拷贝资料即可，同一台Pad资料经常无故消失请送IT人员协助排障。跳到录单界面，找不到网页在网页输，确认Pad无法上网；如下图，点击右下角；点击下图红框；如下图，确认飞行模式关闭、WLAN关闭、数据连接开启；无法访问录单大多都由于上图设置错误导致，假如设置无问题请先确认是否服务器问题（是否大家都无法访问），否则请送IT人员协助排障；盒子太小，导致开机键被压，反复开关机将Pad放进盒子时将开机键对准凹处即可。Pad反应非常慢，锁屏幕再解锁很卡，或者跳到录单界面很慢反应慢可能由于软件开得太多导致，请勿工作时间打开太多网页、游戏等，通常重启后即可恢复；只是录单界面慢的话，请尝试打开官网等，确认是否网速问题，假如经常出现网速问题，请联系总部市场部。无法自行解决的问题以下问题请向总部市场部反馈录单界面后任何操作问题；推广展示新需求；其它问题以上未列出的其它问题，请联系IT人员协助排障。