政府门户网站地公众满意度测评.pdfVIP

摘 要 随着信息通信技术和互联网络的迅猛发展，政府门户网站建设成为电子政务建 设中的重点，它是政府向社会公众提供电子化管理和服务的重要渠道。一个政府门 户网站建设的好坏，直观地反映出该政府电子政务建设的质量和水平，影响公众心 目中的政府形象。目前，我国政府门户网站发展迅速，但是存在着信息资源利用率 低、信息服务不充分、网上办事互动性差等问题。致使大部分政府门户网站的开通 并未明显提高政府工作效率，也没有使政府与公众间的信息交流得到实质性地改进， 公众对政府门户网站信息服务的满意水平尚未达到理想状态。因此，如何加强以公 众需求为导向的政府门户网站信息服务以提高公众满意度，就成为一个非常重要的 问题。 本文以政府门户网站的在线服务作为研究对象，探讨如何测评政府门户网站的 公众满意度。首先参照国内外对满意度测评的研究，结合政府门户网站服务的特点， 在此基础上构建了一个政府门户网站公众满意度测评的理论模型，并建立了配套的 测评指标体系；然后以结构方程模型的理论和算法为基础，针对政府门户网站公众 满意度测评给出了其结构方程模型示例，从而在理论上有效地解决了构造公众满意 度理论模型中所遇到的问题；最后通过网络在线填写问卷的方式收集数据，对提出 的政府门户网站公众满意度测评方法进行了实证研究，并对模型估计结果进行了具 体分析，根据测评结论，为政府未来的门户网站建设给出了相关的政策建议。 关键词：政府门户网站；公众满意度；测评；结构方程 I Abstract With the information technology and the rapid development of the Internet, the development of government networks portal becomes an important component of the e － Government, and it is also a window for the government to provide electronic supervision and service to the society. The quality of a regional network is directly connected to the image of the local government and influences the quality and level of its supervision and service to the society, and meanwhile, it also directly reflects the quality and progress of the electronic build of the local government. At present, our governmental networks are developing rapidly, but there are still some problems, such as insufficient information- service, the lack of working capability on the internet, poor security-guarding capacity and so on. As a result, most of the opening of the websites has not markedly improved the government efficiency, the exchange of information between the government and the public has not get substantive improvement and the government networks portal for public information services has not yet reached