4S展厅管理课程.ppt

课程纪律 课后受益 课程结束后展厅经理对于日常管理操作的标准有清晰的概念. 课程结束后展厅经理掌握如何有效地控制销售流程中的各个环节. 课程结束后展厅经理掌握团队管理和辅导的技巧与方法. 课程结束后销售经理对展厅经理的工作将有更明确的概念，并给予必要的支持，最终达到分工合作的目的 总结 展厅经理的角色 执行者: 对公司的政策和计划目标等付诸行动． 监督者：监督是指将实际情况与目标、计划、标准相比较,并采取相应行 动纠正偏差,以求目标的实现。 辅导员：对人的行为,技能,心态等进行一对一的帮扶，以提高其技能，端 正其心态． 消防员：对于突发事件和矛盾激化行为的及时处理． 激励者：利用各种手段对于人员进行鼓励和刺激，以达到积极向上的效果． 销售林荫大道的真实案例 这样的场景是否经常在您的店里发生？ 你认为这个案例体现的是好的方面还是不足的方面？哪方面更多？ 如果你认为这个案例有很多地方体现了行为上的不足，请简单描述一下 将你罗列的不足方面分析一下，仔细想想造成这些行为可能的原因，然后试着将他们归类， 从这个案例中你感觉展厅经理的管理对象和范围应该是哪些方面？ 问题点汇总 装潢品展示区应有足够商品展出，摆放整齐并保持清洁 影响展厅感观氛围的因素包括： 颜色 气味 温度 音乐 光线 摆设 影响展厅服务氛围的因素包括： 人员的服务意识 服务技巧 服务用语 禁用的语言 良好的服务管理机制 影响展厅礼仪氛围的因素包括?详细标准及内容请见附件) 仪容、仪态 接待技巧 塑造专业形象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-1分钟 45%的口头语言 55%的肢体语言 与访客接触时 交换名片的礼仪 ： 事前的准备： 交换名片时的礼仪： 事后的整理： 握手的礼节 向第三方介绍客人 回顾 我们销售工作中都有哪些流程? 影响我们SSI最多的是哪几个流程? 如何找出别克销售流程与销售满意度各因子的对应点 方法：根据所发生的问题点，在销售满意度调查工具里找到相关的对应项． 举例：试乘试驾流程中销售顾问对车辆的蓝牙功能不会使用． 　　　这个流程中与销售满意度各因子的对应点是交车过程中的第4大项 第７个小项　　　　　　 　　　内容：特殊配置的操作解说. . 使用倒推法结合经销商操作流程找到关键问题点 方法：根据所产生的问题来分析产生问题的直接原因，原因是由哪些因 　　　素造成的，是人为的还是客观的，一步一步往下推，最后找出 　　　根源，才能够对症下药． 例如：客户对服务不满意→车辆不干净→代别人交车，未清洗→双方未交接 清楚,责任心不强→员工配合不协调. 问题点:员工之间需要加强配合.从这个出发点来解决问题,也就能从根本上 解决问题. 　　　 找出关键问题点的改进标准及解决方法 　方法：依据销售满意度调查工具里面的标准.找出解决的方法. 　举例:　因为没有搞清楚库存,而延误了交车时间. 　 标准:依品牌订单管理制度安排合理完备的库存. 　 方法:落实到人,由专人负责,时时更新.并通过电脑共亨,使销售人员 　 时时掌握库存的情况. 由专人使用相应的表格或工具进行监督检查 方法:根据销售满意度的调查标准. 组织培训,让销售顾问及相关人员了解这些标准. 由展厅经理、客服或指定专人用表格来对销售流程的执行情况进行 检查. 针对检查的结果,销售经理、展厅经理和客服经理要及时制定相应 的改进方案. 现场流程控制 　　　开始购车经历 现场支持就是展厅经理适时地参与到销售流程中为销售人员及客户提供直接或间接的帮助、服务，以提高客户满意度。 团队管理及领导 讨论: 1.什么是权力? 2.什么是领导力? 3.什么是管理？ 4.区别何在？ 教练的概述 辅导的定义 辅导是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。 辅导通过一系列有方向性，有策略性的过程，洞察被辅导者的心智模式， 向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被辅导者有效达到目标。 辅导者的工作职责 提供指导，主要用于帮助他人 让受指导人更了解自己 提供反馈-多种指导工具,激励,及提问技巧 指导只与工作有关 辅导的步骤 评估 评估 沟通 沟通 行动 通过管理帮助别人 通过管理提升自己 通过管理展现成效 THE END 场地 人员要求 当日展厅营业数据统计 营销政策 夕会准备 全体集合，清点