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寻找新的支点 -----志愿者服务的创新解码 浙江工商大学 社会工作系 高燕 博士 副教授 电话：150-6885-6195 邮箱：1320409659@ 教师个人简介 高 燕 浙江工商大学 副教授，副系主任。日本首都大学东京公共卫生学博士，日本公共卫生学会、日本社会医学学会会员。兼任浙江省爱心事业基金会理事，浙江省公共管理学会理事。 主要研究领域为妇女儿童社会工作与社区服务。主持教育部留学回国人员项目“都市人群生活质量调查”以及浙江省规划课题“流动人口生殖健康与计生服务模式评估”，浙江省教育厅、浙江省社科联、浙江省人口计生委课题等各类项目10余项目，发表论文10余篇。 提纲 志愿者工作的概述 志愿者服务案例分享 志愿者服务的创新与工作要点 关于志愿精神 你为什么要成为一名志愿者? 一些数据 对自己组织志愿者动机的调查 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”； 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”； 有50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”； 有30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”，“闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”，“想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。 志愿精神的来源 需求：需求是产生动机的基础 马斯洛需求层次理论 志愿者动机研究 他所从事的志愿者服务成果可以被其他家庭成员使用 志愿者经验对自身职业发展有促进作用 获得特别的组织回报 声望、威望 志愿者利他动机可以被满足 影响因素 收入水平、宗教。。？？？？？ 何谓志愿者？ 志愿者（Volunteers）：志愿者是一个没有国界的名称。指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。志愿者是不受私人利益的驱使、不受法律或政府的强制，是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人或人群。 联合国的志愿服务定义 志愿服务活动是 个人自愿的 不计金钱报酬的 为他人或者社会利益服务 The volunteer activity is undertaken voluntarily according to an individuals own free well not undertaken for financial reward extends beyond obligation for the benefit of others or for society at large 志愿服务的类型 社区志愿者组织 青年志愿者组织 企业志愿者组织 慈善志愿者组织 民间志愿者组织 网络志愿者组织 志愿服务的领域不断发展 便民利民服务 创业就业服务 弱势群体服务 权益保护服务 边缘少儿服务 健康卫生服务 志愿者管理模式 未来志愿者服务的趋向 与国外志愿者相比 活动机制不同 团队之间的交叉少，主动性较弱，很少有机会参与活动策划、评估。招募途径单一。 培训机制不同 “服务的提供者”短期行为，国外：为志愿者本身的学习、发展提供空间。个性化、多元化、组织归属感培养。 评估机制不同 国内的志愿者缺乏利益诉求、缺少工作成果的信息反馈机制 志愿者激励机制不同 国内考核指标，敲章、签字、感谢信； 西方，时间量化，志愿者者态度、工作质量 保障机制不同 资金来源靠划拨，单一. 商业、基金会、个人捐助、社会筹款、政府划拨。 志愿者福利多样。 志愿者服务新的支点　　　　　　多元化的孵化与引领 案例分享 案例１、大学生青年志愿者服务小候鸟 案例２、社区亲子家庭志愿者参与慈善募捐 案例３、外来务工青年志愿者参与社会公益 志愿精神的“组织化” 志愿精神是人类所共享的 我们缺乏的是志愿精神的“组织化” 志愿服务与NGO的结合 西方的经验证明： 志愿服务需要和非营利部门合作和管理才能得以持续； 而非营利部门只有大量动员志愿者才能具有活力。 NGO与志愿者 NGO管理者可能会认为： 我们从事的是公益事业，不是为志愿者的个人需要服务。 志愿者不了解志愿服务，请他们来不仅会增加机构的管理成本，还会带来许多麻烦。所以，不如我们自己做事。 志愿者没有时间和精力来从事专业性或高质量的志愿服务，志愿者不够专业。 志愿者背景太复杂，志愿服务的动机也不纯，实在是太难管理。所以我们只好敬而远之。 志愿者的稳定性不足 志愿者过多干预机构的工作