公务员面试人际沟通类.ppt

9.假如你是某单位办公室的工作人员，安排你牵头制定本单位下一年度的工作计划，此项工作需要其他部门的积极配合，但目前其他业务部门的工作繁忙，对这项工作不太积极，致使你的工作迟迟没有进展，而领导已经催过多次。此时，你会怎么做？ 参考要点： A.能够正确面对领导催促、工作迟迟无进展的状况，正确发挥牵头人的作用。(明确作为牵头人应当起到统筹协调的作用)作为牵头人涉及到与其他部门的工作对接，要能够体现自己正确的沟通方式和方法。 B.能够通过有效沟通明确其他业务部门工作不积极的原因（牵头工作没有做到位、工作计划不足、宣贯不到位、对下年度工作计划重要性认识不足、工作繁忙等）。找出不配合的原因以及提出相应的解决措施。（可以从自身和对方两方面找原因） C.能够通过与各部门积极协调、通力合作按计划完成任务（明确分工、关注进度、协调冲突；并主动向领导汇报工作进展）。 10，领导安排你去办一件事情，具体方法也告诉你了，但是在实际的工作中，你发现这个方法不好而且你也有更好的办事方法，你怎么办？ 参考要点 A.能够正确面对实际工作中出现的具体问题，正面面对领导意见。对待领导要尊重和服从，不能直接向领导说明实际情况，应该运用什么方式在尊重领导的前提下将自己的办法予以说明（如在工作进展到一半时，可以根据工作的实际情况主动向领导汇报） B.能够通过对工作中遇到的问题进行合理分析（领导意见的方向性、具体问题的突发性），确定目前遇到的具体问题。 C.能够采取合适方式请示领导（说明工作进展、遇到的具体问题及有效解决方案），从而统一下一步工作方式、注意态度真诚、沟通委婉。 11.领导交待你和小王做一件事情，但是因为小王的问题工作没有做好，领导在大会上批评了你，没有批评小王，你怎么办？ 参考要点 A.能够正确面对领导批评，端正工作态度（有则改之，无则加勉）。 B.能够进行较为深刻的自我反思，发现工作做没有走好的原因是多方面的，自己也存在不足之处（我和小王合作，所以责任是共同的，如分工、沟通、小王具体问题等）。 C.能够通过与小王的沟通，通过多种方式保障工作顺利完成，注重沟通细节，今后避免出现类似问题（如重新制定计划、明确工作任务、完善各自工作方式、提升工作能力等，不纠结于领导批评，着眼解决问题）。 12.安排你带领小王完成一项会议接待工作，小王不认真，引起专家不满，上报了领导，小王很委屈，你怎么办？ 参考要点： A.能够正确面对专家的不满情绪及领导对此事的态度，能够明确自身作为负责人应当承担的责任。 B.能够合理分析专家不满的原因（如工作态度欠妥、小王工作没有做到位等）。 C能够通过与小王的交流，合理解决面临的问题（如及时向专家道歉与补救、端正工作态度、及时向领导反馈结果等）。 13.你的合作伙伴小李是个工作狂，平时就经常加班加点，一次周日也给你打电话，让你就一些无关紧要的事情和他一起加班，你态度表现很消极。他把此事报告给了领导，领导对你不满，你该怎么办？ 参考要点 A.能够正确理解和对待领导、同事存在的不满情绪及行为，端正自身工作态度。 B.能够通过与领导、同事的交流沟通，明确造成现状的原因是多方面的（如肯定同事工作态度，承认自身工作态度存在问题、工作繁忙、沟通方式不当等）。 C.能够通过各方的沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通的细节，避免今后出现类似问题（如正确面对领导不满，用行动证实改变；自身修正工作态度、加强与同事交流、调整工作方式等）。 * 公务员面试练习 人际沟通类 逍遥泊云 秒杀大法（一）——态度 1. 人与人之间的交往关键在心态： 心大了，事就小；心小了，事就大。 2. 人非圣贤，孰能无过； 3. 俗话说：子不教，父之过；教不严，师之惰； 领导对我们的高标准要求，一定有利于我们成长； 4. 理性客观、辩证看待、换位思考、冲突与机遇并存； 秒杀大法（二）——原因 自身原因（关键）： 1. 业务不精； 7. 理论与实践脱节； 2. 学习意识淡薄； 8. 不够重视； 3. 高估自己，不切实际； 9. 语气语调不好； 4. 创新性不够； 10. 效率低； 5. 灵活性不够； 11. 主动性不够； 6. 缺乏全局观念； 12. 不够严谨； 秒杀大法（二）——原因 主动性不够：被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”； 理论实践有所脱节：对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准， 创新性不够：思路还不新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足