菲格大牛队电话接听、客户接待手册及应用趋势.docVIP

菲格大牛队电话接听、客户接待手册 一、问;“你们是广州市菲格服饰有限公司吗？或者,你们是贝丝菲格内衣吗？” 答：您好，（这里是）贝丝菲格,请问有什么可帮您的？ 二、问：我从杂志上看到你们公司贝丝菲格内衣的广告，想咨询有关情况？ 答：好的。首先很高兴您对我们的项目感兴趣，请问您准备在哪里开店呢？ 三、问：你们的是法国品牌吗？会不会是伪外国品牌的呢？ 答：对，我们品牌源自法国。 （如果再问） 我们的公司是在香港成立的,品牌源自法国，已经在国外销售好多年了,情况很不错。在最近一两年我们才进入中国市场，目前已有三百多家加盟店了，根据市场的反馈，消费者对我们这个品牌是很接受的，您大可可以放心。 如果再追问： （坚定地说）我们公司和其它大多数品牌的公司一样，都是在香港或国外注册公司、商标，然后再回国内发展。只不过不同的是，其它公司往往直接回国内生产销售，而我们是在国外发展成功了，然后再进入国内市场发展的。（特殊情况才说） 四、问：你们的内衣价位（格）怎样？ 答：我们的内衣从十几元到一百多元的为主，产品款式很多，不同价格区间的产品也很多，我们有专业配货师，可以根据您将所在地区的消费状况，为您配置最合适的产品。 五、问：这是什么料子的？ 答：在展厅时，摸一摸，自然地拿出吊牌看一看。（最好自己对面料有一定的认识和熟悉） 六、问：你们的内衣还贵了点呢？ 答：这个您放心，我们的价格策略已经在全国各个不同市场上经过实践检验的，是成功的，这个价位拥有大量的顾客群。 七、问：你们的产品是在哪里生产的？ 答： 八、问：中国有不少的内衣品牌，会不会出现很激烈的竞争？ 答：首先，虽然国内市场上有很多内衣牌子，但是真正具有规模化的，集设计、生产、品牌化销售于一体的，有实力牌子并不是很多的；同时，一条街上的内衣店再多也是有限度的。所以，您的竞争对手来来去去也就是哪么几家。从您（如何如何），看得出您是个*****的人，我对您做好这门生意是非常有信心；再说，我们公司也有完善的培训体系，您本身能力与我们总部的市场知识与实力，相信一定可以创造成功。（根据不同的人，找到他的优点，赞扬与赏识他，给他信心） 九、问：为什么你们工厂在江苏，而总部却在广州呢？ 答：广州近香港，与世界各地接触更容易更紧密，总部在广州，一可以更及时吸收国外最新流行设计元素，二可以在经营上学习更先进的管理经验，所以我们总部在广州。 当客户追问会不会造成不方便时，则回答： 现在长江三角与珠江三角地区制造业都很发达，同时物流和信息传递也都很便捷的了，工厂在哪里不但没有不方便，反而是一个利用不同地区的比较优势平增强公司实力的举措。例如，国外很多企业在虽然在中国生产，却在国外销售，他们比我们远得多了也不会有不方便，何况我们近得多了。 十、问：一家店一个月大概可以赚多少钱？ 答：每家店赚多赚少是因地区、市场状况、店面大小、店面选址不同而不同的，所以具体还得看您开店后才能知道。您可以算一下，除了进货费用、租金与其它杂费之外，就是你的大致利润了。 如果再追问： 可以拿出利润分析表让客户参考。 十一、问：你们每个月有多少新款？ 答：我们公司产品开发速度是非常快的！由于设计师的灵感有时强有时弱，所以具体数量是不好硬性规定的，但一定可以保障各店的不同需求。（每个月8-10款左右） 十二、问：你们的项目有什么特点/优势？ 答：除了正规知名品牌内衣公司的所有优势外，我们还有三大特别优势： 真正做到一份投资两份回报：我们与全国最大的内衣网上商城圣韵网结成战略合作同盟，您除了经营实体店赚得丰厚利润之外，凡是您的会员在圣韵网购买贝丝菲格产品，您将获得其中的全部差价；如果您的会员在圣韵网购买其它知名品牌的产品，如美思、戴安芬、曼尼芬等，您也将获得高额提成，这些收入都是以现金形式给您的，并且你也不用花心思去经营您的网店，我们会帮您经营好的。 我们向您提供大量的市场开发经费，从4800元——108000元不等，帮助您开发忠诚的回头客，帮助您销货。这些市场经费通过含有现金的会员卡赠送到您的顾客手上，她们拿着这个会员卡可以在圣韵网上免费购物，从而产生良好的购物体验，产生良好的品牌美誉度，进而产生实体店与网店的回头客。通过这种方式，我们现在已经拥有五万多名忠诚会员，派发市场经费高达500多万。 我们品牌是2010年上海世博会的参展品牌，拥有强大的认可度与美誉度，能有力的保证品牌长期有序地发展，是一个可信赖的基业长青的项目。 其它的： 我们确实做到了保护和增强加盟商的实力：我们不涸泽而渔，不增加您的任何负担，不收取任何加盟费和保证金；并且还以大礼包的形式，将开店所需要的许多物料送到您手上，有力地节省了您的投资费用与精力 十三、问：我想看到你们的资料，可不可以给我寄你们的招商手册？ 答；对不起，每天与我们联系的客户非常多