第二单元主题二客房预订的操作程序二.ppt

第二单元 客房预订 主题二 客房预订的操作程序（二） 二、团队客房预订受理 （一）团队的类型 1.旅游型团队 2.会议型团队 3.修学型团队 4.疗养型团队 抵店日期 抵离日期 团队 会议 团号 会议或旅行社名称 VIP客人 客源 用房总数 房型数量 房价 星期二 5.1—5.3 √ Con2164 龙元建设 待定 内宾 50 40ST/DTC+10SK SK/ST/DTL：550NET 星期三 5.2—5.3 √ May120201 宁波中国青年旅行社 待定 内宾 30 30ST ST:520NET 宁波南苑酒店团体订房客情单 （二）团队的预订的特点 1.用房数量较大。 2.房间取消的更改的可能性较小。 3.客人抵达离开酒店的时间比较确定。 4.预订的价格一般较散客的要低。 5.结算方式一般由接待单位统一结算。 步骤 程序 标准 步骤一 接电话 铃响三声内接听 步骤二 问候客人 1．问候语：早上好/中午好/晚上好 2．报部门：某某酒店预订部 步骤三 聆听客人 客人自报单位 确认旅行社名称 步骤四 聆听客人预订要求 1．确认住店客人抵店日期 2．确认预住天数 3．确认人数 4．确认房间种类 5．确认所需房间数量 步骤五 查看房态 1．查看计算机或客房预订控制板 2．确定是否有所需房间 步骤六