单向号码可携带政策对移动用户转网意愿影响的研究.pdfVIP

单向号码可携带政策对移动用户转网意愿的影响研究 摘要 从市场角度来看，随着3G时代的到来，通信市场日渐成熟，其 竞争者之间所能提供的服务差异性越来越小，而且竞争的白日化也导 致大量用户转换运营商及其服务。但是一家独大的通信市场格局仍然 比较明显。从号码资源角度来看，移动号码作为用户身份识别的重要 标识，随着用户普及率的提升，面临很大的资源压力。因此，为了优 化市场结构，监控通信市场的均衡发展以及充分利用资源充的目的， 中国通信市场于2008年出台单向号码可携带等不对称管制政策来促 进通信市场的健康发展，规划在海南、天津试点城市进行政策的试行。 本文试图结合单向号码可携带政策的大环境，创新性地研究在该 环境下中国移动用户转网意愿受哪些因素影响，从而发现该项政策是 否能够真正的影响用户的转网倾向，达到实际意义。同时发现在政策 环境下，移动用户转网意愿的最重要影响因素有哪些，为单向号码可 携带政策的实施以及通信市场的均衡发展提供一定的理论和实践建 议。 因此本文回顾了其他国家移动号码可携带政策的实施情况，以中 国通信行业领先企业中国移动的用户为研究对象，选取试点城市400 名移动用户进行问卷调查，获得281份的有效问卷，运用AMOSl6．0 和SPSSl5．0数据处理工具分析得到，用户对运营商的满意度是影响 用户转网意愿最重要的影响因素，政策对于转换障碍与转网意愿之间 具有一定的调节作用。 关键词：单向号码可携带政策转网意愿客户满意度转换障碍 中文摘要 英文摘要 THE EⅣⅢⅡUCALSTUDYONTHE．FACTORS INFLUENCINGCONSIFMERSⅥ厂ITCHINGINTENTl0N BASEDONⅣ蹦P Abstract Fromthe ofthe differentCarderscan point market，the rarely thecustomerswithdifferentserviceonthe3G th supply era，when emarketoftheTelecombecomesmature．Andthecustomer’Sswit intentiontotheothercarderanditsserviceismoreandmor ching eobviousduetothesevere dominant competition．However，apatt eraofthecommunicationsmarketisstill clear．Fromthe relatively of mobilenumberastheidentificationfacessi pointresources，the the ofthe resource user．Theref gnificant pressures，withpenetration order the thecommuni to market ore，in optimize structure，monitor well ofthe cations