第五版管理学课后案例分析题答案.ppt

案例：北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象十分深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先，他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理无法顺利实施。刘总感到很困惑。 根据目标管理的基本思想和目标管理的实施过程，回答问题： 1.刘总的做法存在哪些问题? 2.他应该如何更好的实施目标管理？ （1）答：目标管理涵义。存在问题：对目标管理理解简单；基础工作不到位；只下任务，不检查，不协调；没有书面的文件或章程可循。 （2）答：做好教育宣传；参与决策；制定合理的目标；下放权力，落实责任；制定规定。 案例讨论：总经理的助理 A公司总经理鉴于开支失去控制，请来一位年轻有为的合格会计师，作为他的助手。此人曾经在一个大的公用事业公司负责内部审计部门的工作。总经理告诉他有关公司开支增加问题的严重性，要求他帮助解决。 新助手召集一批高级工业工程师、财务分析人员以及一位刚从一个全国有名的工商管理学院毕业的优秀生，开会讨论。在摆开公司的问题之后，指定他们研究公司的经营、维修、工程和销售各部门的开支问题。 经过多次调查研究之后，总经理的助手发现各部门效率低下的根源是由于部门太多，就在经营管理方面作了许多改革。此外，他向总经理打了许多报告，逐项概述他的下属所发现的效率低的情况和长期的改正措施。这些报告还指出，如果各项工作能够得到充分的支持，他的行动将为公司节省2千万元。 在执行这些节省开支的计划期中，负责经营、维修、工程和销售部门的副总经理都向总经理表示，他们反对这样做，坚持要解雇这位助手。 请根据案例所提供的情况，回答下面的问题： （1）为什么会造成这样的局面? （2）如果你是总经理，你将如何防止出现这种局面? 答（1）出现这种局面的主要原因是：新助手作为参谋人员却未经总经理授权而向总经理的直线下属行使直线职权，造成“多头领导”。 （2）首先应明确直线与参谋的职权关系，形成相互尊重、相互配合的良好氛围；其次，必要时授予参谋在一定专业领域内的职能职权，以提高参谋人员工作的积极性；最后，直线经理要为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员那里获得有价值的支持。 失效的组织变革 现状：A公司是境外资本收购内地国有企业后组建的合资公司，外资处于控股地位。多年以来董事会没有按照规范的法人治理结构去管理监督公司的经营管理，到2001年，大股东开始全面介入公司经营管理，经审计，发现一系列重大问题，包括大量侵吞资产等诸多违法犯罪行为，企业经营管理更是漏洞百出。董事会开始下决心要实施一系列强有力的组织变革，希望改善公司现状。 处理办法： 首先，抓紧采购环节的监督控制； 其次，狠抓经济犯罪案件的调查，将大批高层相继绳之以法； 第三，全面清理收购前的历史遗留问题，特别是离退休的老同志老干部和下岗分流问题； 第四，全面割断关联辅业的多种经营与公司的业务来往； 第五，实施竞聘上岗，进行大规模的组织和人事变革； 第六，准备立即启动薪酬与考核大改革。 主要工作的时间集中在半年内完成，整个时间跨度约一年。 效果：公司内外人心惶惶，历史的和现实的问题、显性的和隐性的矛盾、企业的社会的冲突，错综复杂的多层次的矛盾一下子交织在一块，终于导致了大规模的恶性事件，如罢工、示威、游行等抗议行为，激化了矛盾，董事会威信大打折扣，公司处于瘫痪状态。 讨论 1、A公司为什么要进行组织变革？ 2、A公司组织变革失败的原因有哪些？ 3、请你给出合理的变革建议。 案例一评价：基本上违背了组织变革和管理变革的基本规律，思路上过于理想和幼稚，操作手段上急于求成，缺乏系统思考和周密计划，事先的危险预警和事后的危机处理都缺乏应有的变革管理经验。 成功的组织变革 现状：B公司（与A公司是同行业）是某国有大集团控股的下属公司，外部行业竞争加剧，员工满意度低、人才流失、成本控制不利等内部管理问题突现，集团考虑要加强母子公司管理的监督控制，同时准备实施组织变革，随后对B公司进行组织设计、人力资源和企业文化系统设计。一场系统的全面变革开始酝酿。 处理办法： 先进行管理诊断，完成公司战略梳理，而后进行组织结构设计，形成了现代化的人力资源管理规范详细设计了公司薪酬、考核、招聘、培训、人力资源规划和职业生涯管理办法，起草提炼形成了公司的文化纲领和员工手册。 在实施阶段， 首先，在制度设计创新方面就全面考虑了良好的利益分配机制； 其次，系统制定了