现代实用礼仪多媒体5-2商务会议礼仪.pptVIP

第二节 现代商务会议礼仪 礼仪小故事 在东北亚博览会上，一外商相中一家企业的产品，正因语言沟通困难而着急时，大四的志愿者王芳恰巧碰到，王芳运用熟练的国际贸易专业知识和外语技能帮助他们解决了难题，并因其彬彬有礼的服务受到外商和参展企业的好评。王芳从上大一开始就是东北亚博览会的志愿者，熟悉展会的礼仪，因其彬彬有礼的服务和熟练的专业技能，被多家外贸企业看中，要与她签订就业协议。现在即将毕业的王芳，在别的同学为找工作而烦恼时，她却为选择去哪个单位工作而犹豫。 一、商务洽谈礼仪 商务洽谈是指在商务交往中，交易双方在维护各自经济利益的前提下，进行双向沟通，拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论，经过协商达成交易的行为。商务洽谈礼仪不是附着在商务洽谈之上的一种形式，而是商务洽谈本身的重要组成部分。 （一）商务洽谈的基本原则 （二）洽谈前的准备工作 （三）洽谈礼仪 1．迎见礼仪 作为东道主，要提前到达约好的洽谈地点，迎接洽谈客户。迎见地点可以选择在大楼门口，也可以在洽谈厅门口。宾主相见，主人应与客户方的洽谈代表一一握手，并伴随介绍（注意介绍礼仪），邀请对方进入洽谈厅，请客人首先入座，或双方人员同时落座，主人一定不能自己抢先坐下。如果是等待客人已久，事先坐下了，当客户到来时，应马上起身致意邀坐。宾主双方人员到齐并均已入座，非谈判人员应退出洽谈场所，不准随意出入，以免影响洽谈的进行。 2．安排洽谈座次 （四）注意事项 1．规范着装 2．注意举止 二、商务会展礼仪 会展是会议、展览、大型集体活动的简称，而商务会展是指为了推销产品、技术或专利而组织的宣传性聚会。商务会展最常见的就是一些产品的展销会和一些培训会议。 （一）商务会展的筹备 （二）会展接待服务礼仪 主办方人员穿着要庄重，举止要文雅，在左胸佩戴胸卡，标明本人单位、职务、姓名。主持人应表现得庄重、诚恳、气派，增强公众对其主持的展览会和产品的信赖感。主办方对既定的展期、展位、收费标准等不能随意改动。 主办方人员要负责搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作。如对参展商的接待服务，协调参展商与参观者之间的关系，对参观者的引导服务、组织疏通等。 （二）会展接待服务礼仪 主办方人员穿着要庄重，举止要文雅，在左胸佩戴胸卡，标明本人单位、职务、姓名。主持人应表现得庄重、诚恳、气派，增强公众对其主持的展览会和产品的信赖感。主办方对既定的展期、展位、收费标准等不能随意改动。 主办方人员要负责搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作。如对参展商的接待服务，协调参展商与参观者之间的关系，对参观者的引导服务、组织疏通等。 参展方礼仪小姐应身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其展品名称的红色绶带。参展方工作人员应统一着装，最好穿着本单位的制服，胸前佩戴标明本人单位、姓名、职务的胸卡。参展方要准备小礼品和展台资料，小礼品的目的是吸引客户的注意，展台资料包括企业介绍、产品目录、产品和服务说明、价格单、展台人员名片等。 参展方人员应具备与产品有关的专业素质。掌握展览知识和技能，用热情、诚恳、礼貌地接待每一位参观者。当参观者进入展位时，要面带微笑，主动与之打招呼“你好！欢迎光临！”以示欢迎。对于观众提出的问题，要做到百问不烦、认真回答。在讲解产品时，要注意语言流畅、声音洪亮。介绍的内容要实事求是，并突出自己展品的特色，必要时，还可做一些现场示范。讲解完毕，应对听众表示谢意。当听众离开时，工作人员应主动与其道别。 如果企业是在国外参加展览，尤其是国际著名的展览会，经常有首席执行官和高层决策者来参观，他们需要与级别相当的人进行交流，因此，参展方除了安排销售人员和技术人员外，还要选派高层管理人员在展位工作。此外参展方还需要安排翻译，以及对参加人员进行礼仪培训，而且参加人员要了解各国民俗。 需要注意的是，参展方人员要各尽其责，不得东游西逛、无故脱岗。绝不允许在参观者到来时坐卧不起，怠慢对方。对于个别不遵守展览会规则、乱摸乱动展品的参观者，要以礼相劝。要避免与参观者直接发生冲突，必要时，可请保安人员协助。 展览会的参观者，一般分为专业观众和普通观众。作为展览会的参观者，都要遵守大会的秩序，服从有关工作人员的管理。要与组织者共同维护展览会的秩序和声誉。不在会场嬉笑打闹，不乱动、乱拿展品。对讲解员的讲解要表示感谢。 三、商务年会礼仪 商务年会通常是指商家或行业协会通过组织各类活动，在年终对本年度工作进行总结与庆祝，并对下一年工作进行规划与展望。 （一）年会的准备工作 商务年会有各种不同的类型，从举办单位来看，有行业举行的行业年会，有企业举行的年会；从举办的目的看，有同行业各企业的技术或负责人代表的技术交流大会，有的是员工总结大会，有的是答谢客户的大会；从形式看，有的是表彰