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创新医院主动服务模式的探索与思考精品
http: www. yxllx. com 2011 2 2 1
Em ai:l zgexllx@ m ail. xjtu. edu. cn ChineseM edical Ethics Feb. 2011 Vol. 2 No. 1
医院管理伦理
创新医院主动服务模式的探索与思考
王 山, 黄秀芝
( 200137)
开展以主动服务为主题的活动, 让人民群众享受到安全 效便捷温馨价廉质优的医疗服务转
变思想观念思维方式, 用发自内心的职业操守去满足患者需求提升医学人文服务关怀, 倡导人人参与的忘我
精神, 为一个共同的目标去奉献爱心善心良心围绕医疗质量抓主动服务, 围绕医疗全过程管理抓细节服
务, 围绕宣传健康知识抓志愿者服务
主动服务; 人文精神; 医疗质量; 医学人文关怀
R 197. 32 A 1001- 8565( 2011) 01- 0058- 03
Exploration and Reflection on Innovating the Active ServiceM ode in Hospitals
WAN G Shan, H UANG X iu - zh i
(Shangha i Sev enth P eop lesH osp ita,l Shangha i 200137, Ch ina )
Abstract: The active service movement is carried out to provide residents w ith safe, effective, conven ient,
w arm - hearted, cheap and high- quality medical service. Therefore, w emust change our old serving concept and
thought, to satisfy patients demandsw ith our professional eth ics. Besides, w emust mi prove ourmed ical hum anity
and caring, promote the sp irit of self- comm itm ent, and strengthen everyones participation, for a common purpose
to dedicate fondness, kindness and conscience. W e shou ld promote active service to enhancemedical quality, pro
mote service details to perfect the whole med ical procedure, and promote volunteers service to w idespread health
know ledge.
K eywords: A ctive Service; Human ity; M ed icalQuality; M edicalHuman ity and Caring
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1. 2 就医体现社会公平
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