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第三方物流服务的顾客满意度评价课件
9 2 Vol. 9 No. 2
2006 3 Industrial Engineering Journal March 2006
,
( , 212013)
: ,
TPL , AHP
, ,
: ; ; ;
: F273. 2 : A : 2006)
Evaluation on Customer Satisfaction Degree in Third Party Logistics
WANG Jing, LI Jinf i
( School of Busin ss Administration, Jiangsu Univ rsity, Zh njiang 212013, China)
Abstract: In ord r to improv custom r satisfaction d gr ( CSD) , this pap r discuss s factors that aff ct cus
tom r satisfaction in third party logistics(TPL) . Gray corr lation th ory and AHP m thod ar mploy d. CSD for
thr TPL compani s is analyz d, and th k y factors ar d t rmin d.
Key words: third party logistics(TPL) ; custom r satisfaction d gr ( CSD) ; gray syst m; AHP
CS( Custom r Satisfactory) , ,
, , ,
,
, , ,
, ,
,
[ 12] 1
,
,
[ 3]
, ,
, [ 3]
: 1) ,
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: ( 1981) , , , , .
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