服务企业员工个人创新行为与工作动机,自我效能感关系研究必读.PDFVIP

第 2 1卷 　第 3期 研究与发展管理 Vo l. 2 1 No. 3 2009年 6月 R D MANA GEM EN T Jun. 2009 文章编号 : 1004 8308 (2009) 服务企业员工个人创新行为与工作动机 、 自我效能感关系研究 1, 2 1 3 冯 　旭 , 鲁若愚 , 彭 　蕾 ( 1 电子科技大学 管理学院 , 成都 　6 10054; 2 西南民族大学 管理学院 , 成都 　6 1004 1; 3 中国建设银行 四川省分行 , 成都 　6 100 14) 　　 摘 　要 : 通过对 336名服务企业一线员工的问卷调查 ,研究了工作动机 、自我效能对员工创新行为的影响作用. 采用结构方程式表明 , 内部动机对个人创新行为具有直接的显著影响 ;外部动机通过对内部动机的影响间接对 个人创新行为产生影响; 自我效能对个人创新行为具有直接的显著影响; 同时 , 自我效能还通过对 内部和外部 动机产生影响 ,对员工个人创新行为产生间接的促进作用. 关键词 : 服务企业 ; 创新行为 ; 工作动机 ; 自我效能感 中图分类号 : F240　　　　文献标识码 : A 1　问题的提出 Sundbo和 Gallouj两位学者在对多个欧洲国家服务企业进行调查研究的基础上 ,总结出服务企业创 新的基本动力模型 , Sundbo和 Gallouj将单个企业作为识别驱动力的界面 ,把驱动力分为内部和外部驱动 力 [ 1 ] . 其中内部驱动力包括企业的战略和管理 、员工 、创新部门和 R D 部门,他们认为员工在服务创新过 程中具有独特关键的作用. 很多学者指出员工的创新能力是服务企业创新能力的重要组成部分 ,员工的 创新能力在服务创新中具有特殊重要的意义. 员工在服务创新中的作用体现在服务创新的初始阶段 ,员 工是创新概念的来源和内部企业家的角色. 在新服务的开发和生产阶段 ,员工扮演着 “开发者 ”和 “生产 者 ”的角色 ;在新服务的传递阶段 ,员工扮演着 “营销者 ”和 “反馈者 ”的角色. 服务企业中不同的员工在整 ( ) 个服务创新过程中不是同等重要的 ,那些与顾客直接接触的员工 前台员工 对整个服务创新过程有更 大的影响 ,因为他们对顾客感知的服务质量影响最大 ,前台员工是服务企业和顾客联系的桥梁. 服务员工 通过其业务技能和社交技巧为服务的开发和服务质量提供保证. 很多学者都研究讨论了服务企业一线员 工在服务创新中的作用 [ 2 ] . 创新能力就是指产生与产品、实践 、服务或者程序有关的新奇的并且对组织具有潜在的有用性想法 的能力 [ 3 ] ,而企业创新能力的强弱又是由企业内部员工的能力所决定的. 当员工在工作中表现出创新性 行为时 ,这些行为可以增强企业的创新能力 , 由此提升企业在不断变化的市场中的竞争力 ,使企业始终占 有一席之地. 近年来对企业员工创新能力的研究逐渐引起了专家学者和企业的重视 ,产生了大量的研究 成果. 但当前我国有关企业员工创新能力方面的研究成果多为经验总结性论文 ,实证研究并不多见 ,关于 服务企业一线员工的实证研究就更少. 而国外这方面的研究成果十分丰富 ,总体说来 , 国外关于企业员工 创新能力影响因素的研究主要涉及到两个方面 :企业员工内部和外部系统因素. 其中员工的内部系统因 素包括人格 、技能、认知风格 、动机 、价值观等因素 [ 4 ] . ( ) Am ab ile提出创造力之三要素 ,认为个人相关领域之技能、与创造力相关之技能与内部 工作 动机 , 为影响创造力的个人要素 [ 5 ] . 本文选择我国典型的服务业 ———国内