职业经理人角色认知与沟通管理(给学员).pptVIP

为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟通的定义 ¤ ?%的财富和权势掌握在?%人手里! ¤ ?%的人拥有?%的财富和权势! ¤ 沟通从心开始! ¤ 沟通时:送出什么,得到什么! 沟通就是财富 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 理想沟通境界 ? 形形色色的沟通类型 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的种类 ? 沟通渠道 发送者 接收者 反 馈 防干扰 编码 渠道 译码 来自信息发送者本身的干扰 来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰 沟通障碍 个人与组织的沟通障碍 ?沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：文化、时间、环境、利益 沟通的障碍 连长对排长说:根据营长的命令，明晚8点,非凡的哈雷 彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果下雨的话，营长将下达 另一个命令，这种命令每隔76年才出现一次。” 排长对班长说:”明晚8点,营长将带