新组织变革：从“部门银行”迈向“流程银行”(杨少杰).pdfVIP

——组织形态管理理论具体应用 ——新组织管理模式构建方略 新组织变革：从“部门银行”迈向“流程银行” 文∣杨少杰 凛冬已至，除了期盼春天早日到来，更要积极准备过冬，如果被动的期待奇迹出 现，很可能春天未到，已终结在寒冬，这也许就是银行业的现状。 近两年来银行业变革的步伐从来没有断过，但几乎都是技术层面的变革，这是现 代科技发展的必然结果，然而这些科技变革并没有改变商业银行发展的现状，反 而随着技术不断进步，在某些领域变得更加严重。这是为何？因为商业银行变革 是一次根本性的改变，技术变革仅仅是其中一个方面，更大的挑战是管理模式。 传统商业银行转向何方？从“部门银行”迈向“流程银行”，这已经是银行业内 的共识，但如何才能迈向“流程银行”，却众说纷纭，至今也没有找到合适的路 径，反而有诸多的失败案例，本文从组织形态角度提供一种系统化变革的思路。 首先从企业形态进化规律说起。 企业形态的进化规律 在市场生态中，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态、精英 价值形态、客户价值形态、利益相关者价值形态等四种典型组织形态（见《图解 工业时代四种企业形态进化规律》），实现了从低级组织形态向高级组织形态进 化。四种企业形态特征分别可以用四种平面图形代表，股东价值形态形如三角形， 一般采取直线型组织结构；精英价值形态形如梯形，一般采取职能型组织结构； 客户价值形态形如链条形，一般采取流程型组织结构；利益相关者价值形态形如 圆形，一般采取网络型组织结构。 企业形态进化规律 其中，精英价值形态就是人们常说的“金字塔”形，也是中国传统企业形态，传 统商业银行、部门银行自然都属于这一种；利益相关者价值形态是工业4.0时代 的产物，尚未到来，而客户价值形态则是新商业时代的最佳企业形态，也可以称 之为新组织，流程银行即属于这一种形态。 从精英价值形态向客户价值形态进化就是人们常说的传统企业转型迈向新组织， 也是“部门银行”迈向“流程银行”。 “部门银行”与“流程银行”的区别 “部门银行”与“流程银行”在现实中都存在，中国商业银行多数都是“部门银 行”，而西方先进银行多数都是“流程银行”，两种不同的银行，组织形态与管理 模式截然不同。 仔细研究“部门银行”就会发现，其管理模式有“三支柱模型”，三大支柱分别 为职能型结构、职位管理基础与产品管理方式，这也是“部门银行”的识别标准。 所谓“模型”仅仅是因为三者构建原理相同，能够相互作用、互为补充，形成一 种稳定模式。 职能型职能型 （组织结构）（组织结构） 三支柱三支柱 职位管理职位管理 产品管理产品管理 （管理基础）（管理基础） （管理方式）（管理方式） 部门银行的“三支柱模型” 在“三支柱模型”的作用下，“部门银行”通常采取垂直管理模式，责、权、利 配置在职位上，职级对员工影响最大，银行发展以产品为导向，尽可能实现产品 价值最大化，竞争方式是做大规模，规模越大风险抵御能力越强。在市场变化不 明显时，“部门银行”具有一定的竞争力。 仔细研究“流程银行”就会发现，其管理模式也有“三支柱模型”，但此“三支 柱”非彼“三