中级经济师职称考试 中级人力资源专业 历年真题分析.pdf

2012年经济师考试中级人力资源专业辅导讲义 l第一部分 组织行为学 第一章 组织激励 【考试目的】通过本章考试，测查应试人员是否掌握需要与激励的概念，主要的激励理论，激励的基本形 式及常用的激励方式，以及在实际管理中运用激励措施的能力。 【章节概述】n 知识构成：1.需要、动机与激励 2.激励理论 3.激励理论在实践中的应用 n 知识点：36个 重点：25个 其中：无(知道) ★(了解) ★★(掌握) ★★★(运用) 【历年考情】 n2007年：单选2个，多选 1个，案例3个，共 10分; n2008年：单选6个，多选3个，案例3个，共 18分; n2009年;单选6个，多选 1个，案例3个，共14分; n2010年：单选3个，多选2个，案例0个，共7分。 【章节内容】 第一节 需要、动机与激励 【知识点】(9个) 1. ★需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。包括：(2005年考题) 题型：单选、多选 2.需要的两种状态：需要未能满足的状态，会产生一种驱动人采取行动来满足需要的压力，这种压力只有 在达到 标、满足需要时才会缓解或消除。 3. ★动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度 上能 够满足人的需要。 4. ★动机三要素：①行为的方向 ②努力的水平 ③坚持的水平 题型：多选 5. ★★动机的类型：(2006年考题) 题型：单选 内源性动机——内在动机、行为本身可以带来成就感、价值——该类员工看重的是工作本身，如： 外源性动机——外在动机、物质或社会报酬或为了避免惩罚、结果——该类员工更看重工作所带来的报偿， 如： 【例题1·2010年单项选择题】关于内源性动机和外源性动机的说法，错误的是()。 A.内源性动机是指人做出某种行为是为了获得行为带来的成就感 B.外源性动机是指人做出某种行为是为了获得物质或社会报酬 C.追求高社会地位属于内源性动机 D.谋求多拿奖金属于外源性动机 【答案解析】C “追求高社会地位”是要通过行为获得社会报酬的范畴，属于外源性动机。 6. ★激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 7.(激励与组织绩效的关系)激励通过动机设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于 一种驱动状态，他们在这种状态的驱策下所付出的努力不仅满足其个人需要，同时也通过达成一定的工作 绩效而实现组织目标。 8. ★激励的作用：调动人们潜在的积极性，促使员工出色完成工作目标，并不断提高工作绩效。 9. ★激励的类型：题型：单选、多选 ①从激励内容的角度：物质激励和精神激励 ②从激励作用的角度：正向激励和负向激励 ③从激励对象的角度：他人激励和自我激励 【重点】4、5、9 第二节 激励理论 【知识点】(18个) 需要七大理论：需要层次论、双因素理论、ERG理论、三重需要理论、公平理论、期望理论及强化理论。 l 需要层次理论 10. ★★需要层次：(2007、2008、2009、2010年考题) 马斯洛认为：需要强度并不都是相等的，将人的需要由低到高分为五种类型：生理-安全-归属和爱-尊重- 自我实现[各自内容2006、2007考题 题型：单选](后增认知和审美两种需求，但未得到广泛的应用) 【例题2 ·2009年单项选择题】马斯洛的需要层次理论中，五种需要类型由低到高的排列顺序是()。 A. 生理—安全—自我实现—尊重—归属和爱 B. 生理—安全—归属和爱—尊重—自我实现 C. 安全—生理—尊重—归属和爱—自我实现D. 生理—安全—尊重—自我实现—归属和爱 【答案解析】B 马斯洛的需要层次理论中，需要类型由低到高的排列顺序为生理需要、安全需要、归属和 爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。 11. ★★需要层次理论主要观点： (1)需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 (2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 (3)这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。 (4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三 者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。 12. ★★★需要层次理论在管理上的应用：题型：单选、多选、案例 (1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。 (2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。如果想要激励一个人，就需要