形象礼仪培训课程.pdf

谭惠梅 【导师简介】谭惠梅(A may) ·中国人力资源和社会保障部 “高级礼仪培训师” ·国际礼仪ACI/PAT高级注册礼仪培训师双认证 ·中国儿童礼仪教育协会认证 “儿童礼仪高级讲 师” ·国家认证青少年成长培训导师 ·中国儿童礼仪教育协会成员 ·日本Color top形象管理顾问 ·高级形象导师 ·四川音乐学院影视化妆专业 “高级化妆师” ·日赢集团金融公司 特聘高级礼仪顾问兼讲师 ·真爱女子医院 特聘高级礼仪讲师 本人毕业至今已有近11年的工作经验。7年 日资化妆品和3年服装的 培训经验，负责内部员工的专业技能、服务技巧、礼仪实操、员工职 业素养的研究和培训。14年至今一直从事形象礼仪类的培训工作。 曾服务的企业：日赢集团、真爱女子医院、资生堂化妆品 （中国） 有限公司、佳丽宝化妆品 （中国)有限公司、博世汽有配件 （苏州）有 限公司、迪斯科科技 （中国）有限公司、嘉实多 （深圳）有限公司等 多家。。。。。。 《商务礼仪》： 商务礼仪与职业素养 商务会面礼仪 商务接待与沟通技巧 l 礼仪与职业素养 l 问候礼仪 l 事前准备 l 礼仪包含的内容 l 握手礼仪 l 乘车位次 l 礼仪的重要性 l 介绍礼仪 l 迎接宾客 l 职业形象塑造 l 名片礼仪 l 引导入座 l 仪态礼仪 l 引导礼仪 l 会见面谈为此 l 寒暄-进入主题 l 送行 什么是服务礼仪 服务礼仪基本知识 l 服务礼仪的概念 l 职业形象塑造 l 服务的6个要点 仪容仪表礼仪要素 l 什么是金牌服务 职业装风采 l 客户服务的八项基本原则 l 表情礼仪 表情的魅力 微笑的作用 微笑的要素 微笑礼仪操 你的举止会说话--仪态礼仪 只要开 口就能打动客户的--沟通礼仪 l 亭亭玉立的服务站姿 l 客户服务中的沟通原则 l 步履轻盈的服务走姿 l 有效的倾听技巧 l 端庄大方的服务坐姿 l 用耳朵打动客户 l 大方得体的服务蹲姿 l 服务的语言艺术 l 规范明确的服务手势 l 服务语言的分类 l 亲切优雅的行礼方式 l 礼貌用语的使用 l 大方得体的自我介绍 l 服务语言的禁忌 l 握手礼仪、名片礼仪、 l 电梯礼