主管支持感、主管承诺及组织公民行为关系的研究——以浙江省9家民营企业员工为例.pdfVIP

绪论 利于组织的角色外行为和姿态，既非正式角色所强调的，也不是劳动合同所要求 的，而是由一系列非正式的合作行为构成的。由于组织公民行为虽然不能直接导 致个人的利益，却能够从整体上给组织带来长期利益，因此受到越来越多组织管 理者的重视。20世纪末，“组织公民行为发展成为西方组织行为学研究的热点。 如何使员工乐于做一些超越正式职责要求但对组织有益的组织公民行为，成 为企业管理者考虑的一大问题。对于一家企业来说，通过改变程序公正、组织奖 赏以及工作条件对员工提供组织支持来影响组织公民行为往往需要对整个企业 的文化制度进行相应调整，可能涉及到多方面的因素，付诸实施并取得实效也许 需要相当长的时间。但是，对员工提供主管支持却是每个管理者马上就能够做的。 而“主管支持感’’即是对这种支持的有效回应。许多外国学者根据社会交换理论 指出，如果员工感受到企业主管对他们工作上、生活上的关心和支持，他们就会 更努力地工作，表现出更多的组织公民行为。因此，“主管支持感这一概念也 逐渐引起包括心理学、组织行为学、人力资源管理等领域研究者的兴趣。 与此同时，“主管承诺”的作用也越来越受到理论界和企业界的重视。有研 究表明，“主管承诺对提高员工的工作满意度，预测员工的离职意向，促进员 工的组织公民行为，改善组织与员工的关系都具有良好效果。台湾学者郑伯螵等 人认为在华人社会，由于上下级之间为垂直链条关系，上下级权力差距过大，主 管比组织更接近员工，对员工的影响更大，所以在华人的组织中研究主管承诺的 作用显得尤为重要。 “主管支持感”、“主管承诺、“组织公民行为’’三者有何关联?国内外有什 么研究结论?这些研究是否是普适、无国界的?本文拟以浙江省9家民营企业 209名员工为研究对象进行实证研究分析，进一步明确三者关系。理论研究的最 终目的是为了指导实践，因此本文最后简单提出了明晰三者的关系对于浙江民营 企业乃至一般意义上的企业的可资借鉴的意义及相关对策。 2．研究意义 国内外有研究表明，主管支持感、主管承诺和组织公民行为之间存在密切的 关系，但对于三者关系的研究还不够深入。另外，三者在很大程度上受文化的影 响。在中国文化背景下，三者是否与西方存在不同的特点，它们的关系是否也会 受到影响，还缺少探索性的研究。国内在这方面研究的不足，导致了国内对这方 面理论的应用还缺乏坚实的基础。因此，探索中国文化背景下主管支持感、主管 承诺和组织公民行为的研究，探讨三者之间的关系，能够进一步验证国外理论成 果在中国的适用性，对推动组织行为和人力资源管理理论的研究发展有重要的理 论意义。另一方面，通过研究，针对研究结果给企业提出建议，可以帮助企业更 2 绪论 有针对性地管理和控制员工的主管承诺水平和组织公民行为，有效提高人力资源 管理水平，因而本研究又具有重要的现实意义。 (二)研究目的 本研究以浙江省9家民营企业员工为研究对象，通过问卷调查及统计分析， 探讨员工的主管支持感、主管承诺和组织公民行为之间的相互关系，希望通过本 次实证研究，为浙江民营企业提供关于改善企业人力资源状况途径的参考。具体 来讲，本研究的目的有以下几点： 首先，探讨在中国文化背景下，主管支持感是单一维度还是多维度结构。 其次，通过研究主管支持感与主管承诺、组织公民行为的关系，对国外理论 在中国的适用性做进一步的检验。 第三，探讨在主管支持感影响组织公民行为过程中，主管情感承诺和主管规 范承诺能否充当中介变量，使人们更清晰地了解主管支持感对组织公民行为的影 响过程。 第四，探讨不同属性员工的主管支持感、主管承诺和组织公民行为的差异状 况。 ． 最后，根据研究结论提出相关管理建议，帮助企业更有针对性地管理员工， 有效提高人力资源管理水平。 (三)研究内容和框架 本文主要是对主管支持感、主管承诺和组织公民行为关系进行研究。首先， 收集和研究主管支持感、主管承诺和组织公民行为的相关理论和文献，在此基础 上提出目前研究中还存在的问题；其次，根据研究目的提出研究假设；再根据现 有的国内外有关成熟量表和预测试后的问卷建立了正式的问卷体系；然后，通过 对调查样本问卷结果进行分析，对假设进行验证；最