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调查问卷设计中的信度分析 郑旺 8100202080731 摘 要：问卷信度指问卷调查所得的结果的可靠程度，也就是信息的可靠性，它是说明问卷调查科学性的一个重要因素。信度分析在问卷调查中有着十分广泛的应用，能够指导问卷设计者事先对所设计的问卷是否有效的测度问题有一个大致的了解，以决定是否要重新设计问卷。本文就信度分析的相关问题做了初步研究。 关键字：信度分析；问卷设计；信度系数； 高质量的问卷是问卷调查研究成功的关键，而设计一份优质的问卷又是一个复杂的过程。在问卷设计过程中，信度是研究者必须充分考虑到的一个因素。信度高的问卷对于能否收到准确、有效的信息起着重要的作用，是调查研究成功的起点。研究者应该采用客观可靠的方法进行反复研究，修正问卷，力求充分保证问卷的信度。 一、信度分析问题的提出 信度分析是一种测度综合评价体系是否具有一定稳定性和可靠性的有效分析方法。在社会生活或经济管理活动中,对某个体或某事物做综合评价是极为普遍的问题。综合评价必然会涉及如何对被评估对象进行评价的问题,通常的做法就是使用编制量表来对被观测对象进行评价。所谓编制量表就是围绕评估的总体目标,将其分解为若干不同的方面,它们是由总体目标的不同特征组成的,不同的项目是对某个特征的不同角度或不同层面的描述。评估者通过计算被评估对象的某个方面得分的汇总,实现对特定特征的评估,最后通过各个方面的得分的再加总得到最后的评估结果。 量表编制的合理性和有效性将决定着评估结果的可信性和可用性。量表的合理性主要是指,所设置的评估项目在内容上是否全面完整,总体结构是否合理。量表的有效性是指,针对某个特定特征设置的评估项目只是对该特征的部分反映,适时地更新评估项目在实际的调查研究中是合理的和必要的。有效的量表应能保证评估项目更新前后所得的评估结果有较高的相关性。否则,如果差异较大,则意味着所设置的评估项目可能并非是对同一个特征的测度,评估项目可能无法达到预期的考察目的。如果诸多项目是对同一个特征的测度,那么所获得的测试结果应该具有较高的一致性。 信度分析正是要对量表的有效性——信度进行研究。信度是指根据测验工具所得到的结果的一致性或稳定性,反映被测特征真实程度的指标。一般而言,两次或两个测验的结果愈是一致,则误差愈小,所得的信度愈高。信度分析具有以下特性：信度是指测验所得到结果的一致性或稳定性,而非测验量表本身；信度值是指在某一特定类型下的一致性,非泛指一般的一致性,信度系数会因不同时间、不同受试者或不同评分者而出现不同的结果。 二、内在信度分析和外在信度分析 量表的信度分析包括内在信度分析和外在信度分析。内在信度分析重在考察一组评估项目是否测量的是同一个特征,这些项目之间是否具有较高的内在一致性。内在信度高意味着一组评估项目的一致程度高,相应的评估项目有意义,所得评估结果可信；外在信度分析是指不同时间对同批被评估的对象实施重复测量时,评估结果是否具有一致性。如果两次评估结果相关性较高,则说明在被评估对象没有故意隐瞒的前提下,评估项目的概念和内容是清晰的、不模糊的,没有二义性的,因而所得的评估结果是可信的。由于客户满意度数据的取得和测量是通过事先设计的问卷和量表对客户对产品和服务的满意度和忠诚度进行量化的,所以可以通过内在信度分析来检验调查问卷的信度进行检验,而不必进行外在信度的检验。在问卷调查中的信度分析处于十分重要的环节,问卷设计出来后对问卷进行预调查,得到一些预调查的数据,通过对预调查数据的信度分析可以清楚地知道问卷设计的量表是否是真正地满足了搜集信息的需要。如果信度分析通不过,那么就要对问卷的量表进行重新设计,再进行数据预调查直到信度分析经过检验。 三、信度分析的基本原理 在社会调查中，为了从现象深入地研究一些本质性的或者理论性的问题，研究生除了设计询问一般的事实外，常常还设计询问有关意见或者态度的问题，以测量某种较为抽象的“态度”、“看法”、“观念”等一类的问题。这就产生了一个问题：所测得到的数值是否可靠、准确？即是否可以看出被调查者的“真是态度”的可靠、准确度量，这就涉及到测量的信度问题。 信度的概念：如果用T表示真实的分数，B表示偏差分数即系统误差，E表示测量误差即随机误差，X表示按问卷测得的实际得分即观测分数，那么X=T+B+E。真实的分数是一个抽象的概念，或说是一个潜在的变量，实测中得到的观测量X与T之间不可能完全一致，总会有误差的。其中，随机误差是无法避免的，系统误差应该尽可能的避免或者减少。由于在实际问卷调查中，系统误差很难分解，因此也有一些参考书中的分解式将系统误差包括在真值之中，即将表达式X=T+B+E简单地写成X=T+E，对于测量误差，一般假定它的期望值为0，且与真实的分数相互独立。在此假定下，可以证明真实得分与测量得