浅析建设银行昆明双龙支行发展中出现问题及对策(刘敏).docVIP

毕 业 论 文 题 目浅析建设银行昆明市双龙支行发展中出现的问题及对策 英 文 题 目Discussion on New Problems and Countermeasures in the Development of China Construction Bank Kunming Shuanglong Sub-Branch 毕业论文《选题报告》 院（系）：商学院 指 导 教 师 论文题目 浅析建设银行昆明市双龙支行发展中出现的问题及对策 题目 来源 及 意义 题目来源：自选 意义：近年来,TNS2007中国零售银行服务竞争力报告，北京、上海、广州三地零售银行的总体客户维系指数为62（满分100），低于全球70 的平均值，并远远落后于北美地区77的零售银行得分。2.9 的市场阻力比率也与全球平均值1.8 有很大差距，在外资银行进入中国之后，基本上可以预测国内银行的服务指数会继续下滑。 现在，特别是去年大牛市的到来，市民纷纷到银行开户参与各种投资理财。特别是基金的火爆，更是造成今年银行排队问题集中爆发的一个关键因素。再加上前几年银行业精简机构裁撤网点，使得这种拥挤情况更加严重。“以前大家批评银行说‘门难进、脸难看、事难办’，现在谁能料到排队问题竟然成为今天银行业最大的诟病。”去年4月16日，中国工商银行发言人谢泰峰就曾对新华网的记者大吐苦水。建设银行双龙支行也面临同样的问题，但减少客户排队时间只是双龙支行提高竞争力的一个方面，更高质量的服务将在网点转型后体现。 内容 提要 或 实施 方案 文章以我在双龙支行为期两个月的实习经历为基础，以双龙支行在日常经营中经常遇到的问题为切入点，以真实案例为佐证，从提升大厅服务质量的三个侧重点和网点转型的功效等方面提出了自己的看法，对常遇到的问题进行了分类，着重对双龙支行当前可以改进的问题进行了探究，并就其目前的改良提出了几点建议，就其将来的发展提出了完善个人业务需求和完善激励约束机制/fortune/2007-04/17/content_5987754.htm.2007,04,17 [3]建设银行双龙支行网点内部资料，2007年三季度网点等候时间测算 [4]建设银行网点转型实地调研/news/cj/2007/7/5/cj-11-07-42-2486.shtml.2007,7,5 [5]建设银行双龙支行网点内部资料，双龙支行网点转型暨业务发展工作汇报材料 [6]建设银行双龙支行网点内部资料，建设银行昆明市城东行2008年一季度ATM备付金计划 [7]招商银行全球独家首发哆啦A梦粉丝信用卡/money/bank/bank_card11494254051.shtml. 2007,12,05 [8]周波.2007中国零售银行服务竞争力报告[J].市场研究,Marketing Research.2007年05期 [9]秦波.提升建设银行基层网点综合竞争力的几点思考[J].经济师,China Economist.2006年11期 [10]陈宪;刘翠玲;尹百宽.提高商业银行个人理财服务质量的对策浅议[J].江苏商论,Jiangsu Commercial Forum.2007年04期 [11]周明.网点转型之路——访中国建设银行个人金融部总经理赵富高[J].中国信用卡,China Credit Card.2007年18期 [12]金文姬.中国国有商业银行服务质量研究[J].上海金融,Shanghai Finance.2007年06期 [13]李保兴.提升商业银行网点服务水平的思考[J].金融理论与实践,Financial Theory Practice.2006年04期 [14]Patrick T.Harker and Stavros A.Zenios.Performance of Financial Institutions——Efficiency, Innovation, Regulation.徐诺金等译.北京:中国金融出版社,2005. [15]约瑟夫·A.迪万纳.零售银行业的未来:向全球客户传递价值[M].北京: 中国金融出版社，2004. 浅析建设银行昆明市双龙支行发展中出现的问题及对策 摘 要 面对愈加激烈的市场竞争,昆明的任何一家商业银行要想战胜其他股份制银行, 都必须重视提高自身的服务竞争力,而服务的全面和细化必将是提升服务竞争力中的关键。本文主要以有关网点营业大厅服务的一些技巧为切入点,逐步展开重点来探寻周到的服务在商业银行中的应用,并提出提高服务质量的一些具体可行的实施策略。 本文在实习考察和切身体会的基础上，以日常工作和业务创新为出发点