部门经理培训手册.docVIP

部门经理培训手册 ------商品部经理 介 绍 1-1:欢迎! 欢迎加入 管理团队， 很高兴你能加入到这个团队中来！ 无论你是通过店内提拔或从其他公司招募，请抓住这个计划，它将给你的事业带来新发展。 1-2:你的培训` 在培训开始之前，请把握这项工作的第一原则----掌握培训的主动权。很多人在协助你的培训，但只有你才能去完成它。利用好每一个培训课时，因为培训内容只传授一次。在协助管理及岗位见习时不要犹豫，充分利用培训时间掌握你需完成的培训课程。请记住，你的培训在门店的管理过程中地位仅次于顾客。 你的努力将帮助你顺利的通过此次培训！ “根本目的是控制过程，而不是演示过程” 尽管培训将门店所有领域都展现在你面前，但你的目的不是仅仅学会每一个细节，而是理解如何掌控每个环节。你应该花时间去部门工作，但是请记住：“根本目的是控制过程，而不是演示过程” 培训计划由各部门组织并包含了各项培训内容。各个部门都可以提供素材和相关信息。绝大部门知识和技能都是从与你一起工作的人那儿学来的。每个周末，你应该与你的辅导人讨论你了解到的部门情况，并完成所有的作业和问题，让你的辅导人知道培训是否达到预期目的。 1-3:如何使用本培训计划----培训对象 本培训计划提供了你所在部门的运营概况。它是要造就一个部门专家，只有充分掌握了各部门的工作职责、专业知识，加上各位的管理技巧，你才可能成为一名未来的部门经理！ 本培训计划可以由受训者自行掌握进度，也可以根据学员实际状况灵活掌握。商场总经理、副总经理及人力行政经理有权决定培训的顺序，并与你商讨整个的学习进度安排。 第一步 与商场总经理完成新任命的见习部门经理的职位定位，并与门店行政经理完成人力资源部分的学习内容： 公司简介 人事政策了解 了解并能解释下列条款及其与 的服务理念 的价格承诺 送货政策 退货政策 特殊商品订购 提供加工业务 免费调漆服务 家装课堂 家装设计 顾客休息区 自由存包 第二步 与商场总经理会谈并讨论管理的基本内容。在培训手册的第6页上填写你的名字。商场总经理将制定一个专门针对你的管理要求的培训时间表。 第三步 到你培训的部门报到。与商场副总经理（也是你接下来学习的辅导人）会面并参观门店。起草一个工作计划，确定项目和任务，并安排附加课程。在商场副总经理办公室张贴你的培训时间表以跟踪你的进度。 第四步 每周一前预习你要学习的材料。每完成一部分，与商场副总经理一起回顾所有问题。在每道问题后给出的空格处填写答案，完成问答后核对答案。 第五步 每二周与商场总经理和门店人力资源行政经理会面。完成所有培训计划后，填写课程评价问卷。向公司总部营运中心反馈培训效果。（区域的需先经由区域汇总） 1-4:如何使用本培训计划----培训者 商场总经理 从培训开始到完成所有科目，你的参与对新任命的见习部门经理将是至关重要的。在介绍培训计划的时候，你的关注和态度将向其表明新任命见习部门经理的培训和成功对你及公司是多么重要。 与新任命见习部门经理一同阅读本计划第一部分：管理的基本概况。除了本培训计划的每一个专题以外，你还必须向新任命见习部门经理介绍： 所学习的部门与工作的联系 培训的预期 培训时间表以及这是为他/她度身定制的 的企业文化以及在管理中是如何运用 部门经理的职责表 培训过程中如何交流 人力资源培训专员 你在整个培训过程中的角色就是协调并讲授人力资源政策内容及 理念。在培训开始前，检查部门经理的职位定位以及其他书面材料是否填写完毕。 至少每两周与商场总经理一起与新任命见习部门经理进行交流。检查培训科目是否按照时间表进行。 在培训结束后，确认培训时间表已经全部签字并在培训人员的个人档案中以复印件存档。 商场副总经理 你的职责是确保在你门店里进行培训的部门经理必须完成这项培训任务。跟踪培训进度。每完成一项科目后及时向受训者提问。并确保其进度依计划完成，如有变动，及时与地区人力资源经理沟通反馈。（华北外埠门店直接向总部人员发展部反馈） 1-5:管理基本概况 部门经理做些什么？ 做为一名部门经理应做好本部门的人员、商品、销售、利润的管理。 经过培训的员工具有专业知识。没有经过培训的员工通常缺乏自信，并躲避顾客。培训不仅仅是对新入职的员工进行投资，同样是对你将来进行门店管理的投资。他们将会使顾客在 的购物经历是独一无二的。 不可能根据订单来销售商品或者让商品占用较大的费用。精确的库存量使顾客买到他们想要的商品。我们的任务就是如何保持合适的库存量。 必须保证商品的标签和价格的准确，在收银台核对价格或者标签将使顾客感到不方便。在收货的时候就要确保货物的票据、价签的准确。一旦发现错误马上跟踪条形码。保证所有商品陈列的干净