试论情商培养及年轻护士素质.docVIP

试论情商培养及年轻护士素质 　【关键词】 医疗纠纷；情商培养；年轻护士 　　［关键词］ 医疗纠纷；情商培养；年轻护士 　　Discuss the Sensibility Foster and Juvenility Nurse Diathesis 　　GAO Xuewen 　　(Yiling Hospital of Yichang,Yichang,Hubei 443100,China) 　　Key words:Medical treatment bother;Sensibility foster;Juvenility nurse 　　目前，医疗纠纷频繁发生，年轻护士成为护理投诉的主要对象［1］。其重要原因之一便是由于护理人员的情商未达到应有的水平，应高度重视情商在护理职业中的地位和作用，努力加强对年轻护士的情商培养，从而提高其整体素质。 　　1 情商的概念 　　情商――情绪商数，即了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智面对各种考验、保持乐观心态的能力，是非智力因素的总和，表现为一种素质和潜能，最早由哈佛大学心理学教授Daniel Goleman提出。主要由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策及对他人情绪识别并适度反映的能力组成。情商不是天生注定的，与后天的学习和培养联系更为密切。研究发现，情商高的人往往更容易在生活及工作中取得成功。 　　2 情商培养的重要意义 　　2.1 实施整体护理需要护士具有高情商 整体护理模式将人视为生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，更加注重患者的情绪和感受，调动其主观能动性，使之积极参与配合护理活动，要求护士深入接触患者，主动、自觉发现患者的问题，从而提供确切可行的护理与服务［2］。情商的特征正是以患者为中心的护理服务中护士所必备的心理素质。 　　2.2 有效地防范和化解医疗纠纷需要护士具有高情商 随着人们的自我保健及法律意识的增强，医疗纠纷日趋频繁和激烈。只要医护人员工作中多一些同情与耐心，多一些策略和技巧，即自我认识能力、自我控制能力及理解他人、处理人际关系的能力强一些，不少纠纷是可以避免或化解的。 　　2.3 年轻护士的顺利成长，迫切需要加强情商的培养 临床上年轻护士往往因情商较低，与患者的沟通能力较差，有些因而觉得身心疲惫，直接影响护理质量。因此情商的培养显得愈加重要。 　　3 护士“情商”培养的着力点 　　3.1 管理者和护士均应提高对“情商”重要性的认识 充分认识到情绪情感是“情商”的基础，“情商”主体对客观世界的正确认识，是产生并保持良好情绪情感和较高“情商”的前提和基础。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可能产生错误的情感及情绪的调控行为，在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。 　　3.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此要注重优化护士情绪情感的倾向、深度、稳定度和效能。优化护士情绪情感的倾向，使其指向爱岗敬业、精益求精、认真负责、热情体贴、团结协作、慎言守密等高尚品质；优化护士情绪情感的深度，使之认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义，使护士致力献身护理事业［3］；优化护士情绪情感的稳定度和效能，增强其行为的内动力。 　　　3.3 加强意志锻炼，进一步提高护士的“情商” 意志是人们自觉调节行为、克服困难，以实现预定目标的心理过程。意志坚强的人，其调节自己情绪情感的能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、走向成功的可能性就越大。随着护理服务的多元化发展，护士的角色任务更加复杂和繁重，因此更应加强护士的意志锻炼。 　　3.4 培养护士的交流素质 护士交流水平高，沟通技巧好，可避免各种冲突的发生，可形成良好和谐的人际关系。 　　3.5 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情绪情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，“情商”就更加良好。因此，要注重护士智力能力的提高，大力培养专科护士和护理专家。　 　　4 护士情商自我培养的技巧 　　4.1 保持积极向上的心态 护士要努力养成良好的性格，保持乐观、怡静、愉悦的心境，用积极情绪感染和影响患者及周围同事，不把消极情绪带入病房。 　　4.2 正确把握自己的情绪 护士经常面对身心失衡、求医心切患者的情绪冲动，工作繁重、紧张，如果护士本身性格特征较内向或情绪易激动，则易感到身心疲惫而对工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者。所以，护士首先要了解自己的情绪特征，学会控制情绪、自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，提高对失败、挫折的承受能力。 　　4.3 深刻地感知他人情绪 护士的基本素质是善解人意并关心理解他人。培养感知患者情绪的能力，首先须有接纳患者的意识；其次有意识地感受并理解患者的喜、怒、哀、乐；